用腳步丈量城市變遷

2023-8-8 16:03:01    來源：焦作晚報

人物名片

　　董靜是焦作水務公司山陽供水所的抄表員，學財務的她對數字很敏感，2004年從事抄表工作以來，抄收數字從來沒有出過差錯。19年來，董靜用腳步丈量城市的變遷，用數字記錄居民生活的變化。

人物故事

　　“剛參加工作的時候，我負責查抄水表不到1000塊，現在負責8000塊，這才20年的時間，你說咱焦作發展得快不快？”長年和用戶打交道的董靜，不說話先笑，說起話來溫柔中帶著幹脆利索勁。她說，以前多數用戶一個月的用水量隻有三四立方米，現在上升到十幾立方米，說明大家的生活條件好了，洗衣機、淨水器等用水的電器多了，還可以在家洗澡，這樣的生活是不是很幸福？

　　山陽供水所辦公室的牆上掛著一幅供水區域圖，董靜指著圖上的一個小點告訴記者，之前的抄表範圍隻有指甲蓋大小，現在已經有兩個大拇指那麼大了。所裏的抄表員一個人平均負責查抄8000塊水表，每個月的前15天，大家的工作是馬不停蹄地抄表。後15天則是深入居民樓院、社區企業，了解用戶需求，解決問題，以提高服務質量。

　　原本繁重的工作，經過董靜的解釋，變得輕鬆又有意思。當記者真正體驗了抄表員的工作，才懂得要想做好這份工作是多麼的不容易。

　　在互聯網時代，大家動動手指就能在手機上交水費，這些數據的背後是抄表員走街串巷，從一塊塊水表上抄下來的。“幹一行就要愛一行，抄表雖然累，但同時也可以鍛煉身體啊。”董靜說。

　　抄表員的工作不是想象中那麼簡單，他們在抄水表工作中，還兼任聯絡員、服務員的工作。冬季水表凍裂，他們會及時聯係維修人員更換；用戶用水量突然發生變化，他們會第一時間聯係用戶了解情況，以減少用戶損失；用戶涉及到的用水問題，他們都會幫忙協調解決……

　　2022年，焦作水務公司積極探索服務新舉措，依托社區網格化管理平台構推出供水網格化管理模式，董靜成了轄區供水服務網格員，她的手機號碼貼在社區樓院顯眼的位置，用戶如有用水方麵的問題就能第一時間找到她。每個月完成抄表任務後，她就紮根社區，向用戶宣傳各項用水服務舉措，及時將用戶反映的用水問題進行歸納，進而協調幫助解決。

記者體驗

　　俗話說“隔行如隔山”，這句話不假。大家都認為抄水表是個輕巧活兒，可真的幹起來卻很吃力。首先要有足夠的體力，其次要有耐力，第三就是要認真。董靜介紹說，抄水表要帶三件“法寶”。她說的“法寶”分別是手套、多功能撬杠、長柄螺絲刀。其中，多功能撬杠是維修人員根據不同水表井蓋設計的，它集合了鑰匙、撬杠、鉤子等多種功能。長柄螺絲刀則是刮泥用的。

　　不同樓院小區，水表井的位置也不盡相同。高層住宅樓水表井設計在樓內，老小區多層樓房的水表井在地麵以下。老小區家屬院的水表井上經常堆有雜物，遇到這樣的情況，董靜要先移開雜物，抄下水表數字後再將雜物複原。

　　8月4日，天氣炎熱，記者跟隨董靜在群英家屬院抄水表。水表井在地麵以下，抄水表的第一步要將鐵質井蓋掀起。董靜用多功能撬杠將沉重的井蓋掀開，抄下水表數字後再把蓋子放回原處，一氣嗬成，用時僅僅幾十秒鍾。

　　記者有樣學樣，可誰知看似輕鬆的工作，記者使出全身力氣卻絲毫撬不動水表井蓋。在董靜的指導下，才算是打開了這個水表井蓋。水表井蓋有幾十公斤重，董靜每個月要掀開五六百個，這對於成年男性而言都有些辛苦的活兒，董靜卻已經習以為常。

　　有些水表井旁邊就是垃圾箱，氣味難聞，董靜眉頭都不會皺一下，專注讀數。自建房的水表多數都在房子裏，遇到家裏沒人是常有的事，有時候甚至要跑三四趟才能遇到房主在家。

　　在體驗的過程中，董靜特意選擇了一個高層住宅小區，記者隨同董靜一起爬樓抄水表，一層一層轉下來衣服已經被汗浸透了，心情也跟著有些煩躁。但董靜卻不急不躁，她說，咱的工作就是抄水表，當你專心工作的時候，也就感覺不到熱了。

（記者朱穎江）

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