孫亞楠：讓服務內化於心外化於行

2022-7-26 8:48:52    來源：焦作日報

　　三尺櫃台展才華，舞動鍵盤奏樂章，點鈔、打字樣樣精通，這就是中原銀行武陟紅旗路支行業務主管孫亞楠的風采。

　　性格直率，笑容溫暖，眼神裏透露著一股子執著與堅定，這是孫亞楠給人的第一印象。從一名普通的儲蓄櫃員，到現在的中原銀行武陟紅旗路支行業務主管，孫亞楠一幹就是近10年，途中留下的每一個腳印，都在述說著她的堅持和成長……

　　近10年來，孫亞楠不知疲憊、一如既往。在基層網點工作，無疑是煩瑣而辛苦的，白天需要不停地接待客戶，晚上還要忙碌地接聽一個又一個客戶的谘詢電話。“服務客戶應該內化於心，外化於行。”孫亞楠說。作為業務主管，她不但負責櫃台工作，及時解決客戶所需，還要組織內勤人員練技能、學業務知識。有一次，一位客戶反映家裏老人有一張該行的工資卡，退休工資需要每年進行一次人臉驗證才會正常代發，但老人行動不便，且子女都不在身邊陪伴，老人又不會操作手機進行驗證。孫亞楠得知後，便在當日21時許加完班後，趕往該客戶家中，幫助老人進行驗證操作，以確保不影響老人正常的工資代發。事後，該客戶及其家人對孫亞楠的服務表示高度認可，並成了她的忠實客戶。

　　非學無以廣才，非學無以培智。作為銀行一線員工，孫亞楠始終把學習作為做好本職工作的首要條件，以堅如磐石的信心，隻爭朝夕的勁頭，堅韌不拔的毅力，一步一個腳印，用汗水去澆灌收獲，更好地提升自己，更好地服務客戶。她把所學知識和實際工作有機結合起來，充分發揮一名業務骨幹的作用，擔當盡責幹、把握規律幹、落實細節幹、形成合力幹，以嚴謹、細致、負責的工作態度，紮實的業務素質，及時準確地處理各項業務難題，推動業務的發展。入行以來，孫亞楠多次作為代表參加全市各類業務技能比賽，先後取得焦作中旅銀行員工崗位技能競賽小鍵盤錄入第一名、焦作市第四屆新業務技能大賽點鈔比賽第四名、焦作市第五屆新業務技能大賽資金結算業務第一名等成績。今年，她還被授予焦作市五一勞動獎章。

　　在同事心目中，孫亞楠是衝鋒陷陣的“鐵娘子”。“雖然身為女人，看起來柔柔弱弱，但是在工作中一點兒也不嬌氣，有時甚至比男同誌還能吃苦，簡直就是‘拚命三娘’。”孫亞楠的同事說起她，話裏話外都是欽佩之情。

　　“有一次，一位客戶突發疾病，在醫院治療。由於該客戶急需錢治病，而他的意識不清，說不清自己的銀行卡密碼，於是該客戶家屬求助銀行。孫亞楠了解情況後，二話不說就帶上相關核保材料，驅車趕往醫院，並成功為客戶解決問題。”孫亞楠的同事說，“孫亞楠就是這樣，看似柔弱，做起事情來雷厲風行。”

　　心無旁騖，一步一個腳印。近10年的用心付出，孫亞楠用對客戶的傾心、對同事的真心和對工作的用心，贏得了客戶、同事和領導的讚許。她堅定篤行，在自己平凡的崗位上行而不輟，用實際行動詮釋了責任、使命與擔當。

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