金融服務有溫度 適老助老暖人心
——中信銀行焦作分行持續提升適老化服務質效

2024/6/19 15:07:32    來源：中信銀行焦作分行

　　隨著科技手段的進步，智能工具的普及，越來越多的老年人被擱淺在“數字化時代”的邊緣，麵對屏幕上大大小小的字體、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展，這些看起來便捷簡化的自動化設備，反而成了製約老年人生活的難題。

　　中信銀行焦作分行集中力量推動各項傳統金融服務發揮兜底保障作用，促進傳統服務方式與創新方式雙軌運行，切實滿足老年人金融服務需求，讓老年人也能體驗舒適、便捷、安全的金融服務，搭乘科技進步的快車。 

　　“幸福+”手機銀行，字體更大，功能更簡潔

　　中信銀行專門為老年人開發設計“大字版”手機銀行界麵，將總資產、賬戶、轉賬、存款等老年人主要應用的場景模塊放在首頁，使老年客戶能夠快速找到所需要的內容，對名下存款直觀、清晰的掌握。此外，中信銀行還為所有客戶提供免費的微信提醒，任何金額的賬戶變動都能通過微信消息發送給客戶，助力老年客戶在科技智能的快速通道上暢行無阻。 

　　設置無障礙通道、輪椅、老花鏡、急救箱等設施

　　中信銀行焦作分行為老年客戶提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設施，便於為老年人提供應急服務。一名老年客戶在中信銀行焦作分行櫃台轉賬時突發低血糖，握筆顫抖，頭暈目眩，工作人員發現異常後立刻呼叫大堂經理，大堂經理為該客戶端來餅幹、糖果、茶水等，老人食用並稍事休息後恢複正常，連聲道謝。隨處可見的服務細節都折射了中信銀行對老年客戶的溫度和關懷。 

　　協助使用智能設備，幫助老年人搭乘“科技”快車

　　中信銀行焦作分行切實解決老年人智能技術操作難題，每個智能設備均設置有引導人員，對於有興趣、有需求的老年客戶進行悉心指導和幫助。“隻要有人耐心教我們，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機器。”王阿姨在中信銀行焦作分行網點辦理業務時高興的說道：“我經常來他們（中信銀行）這裏，家裏兒女都在外地生活，這裏的工作人員不僅教我在自助機上存取錢，還教會我在微信上綁定銀行卡、發紅包、網上買東西。”與此同時，中信銀行焦作解放路支行網點保留有不低於2個傳統窗口設置，並根據人流量彈性配置專人一站式服務通道，方便依賴傳統櫃台的老年人高效辦理業務。

　　普及防範電信詐騙知識，提升老年人安全意識

　　一直以來，老年人都是電信網絡詐騙的主要受害者。中信銀行焦作分行不僅通過滾動播放宣傳標語、張貼宣傳海報、播放宣傳視頻、向客戶發送宣傳短信等方式，在網點持續開展宣傳活動，還積極利用社交媒體、深入社區等方式加強宣傳教育，深入剖析跨境賭博、電信網絡詐騙的常見手法、基本套路和典型案例，向老年人普及電信詐騙的典型手法和應對措施，加強老年人開戶、轉賬等業務的操作提醒和風險提示，幫助老年人提升支付結算安全意識，增加網上支付服務信心。

　　適老化服務既是幫助老年人適應科技進步、社會發展的重要舉措，也是銀行適應社會年齡結構變化、實現高質量發展的必然要求。中信銀行焦作分行將堅持傳統金融服務方式與智能化服務創新“兩條腿”走路，加大智慧金融、數字金融轉型力度，充分考慮老年群體的特殊需求，提供專屬的、有溫度的養老金融服務。

（通訊員：劉鈺鵬）

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