中信銀行鄭州分行：秉承金融為民底色 辦好愛老助老實事

2024-3-1 18:42:38    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，聚焦老年客戶金融服務需求，持續優化服務流程、提升服務體驗，從硬件設備、服務標準到溫馨話術、暖心舉動，多渠道推進適老化服務，提升老年客戶幸福感、安全感和獲得感。

　　服務有方法，深思巧用傳遞溫度。中信銀行鄭州經開區支行地處鄭州市管城回族區，平日取拆遷補助款的老年人居多。支行換位思考，用心服務，為保障客戶權益，積極推薦簽約閑錢打理好幫手“零錢+”，基於產品一分起購、低風險、流動性高、靈活支取的特征，幫忙客戶輕鬆賺取收益，並支持各種場景直接使用，投資消費兩不誤。為了方便客戶查詢餘額、輕鬆掌握贖回方法，支行會計經理細心製作“零錢+”老年客戶“關愛卡”，將清晰明了的操作指南發到每一位需要的客戶手中，贏得老年客戶普遍好評。

　　服務有溫度，綠色通道解難題。該行針對老年客戶常設服務專櫃和綠色通道，遇到老年客戶無法親臨櫃台的情況，通過四特服務、上門服務等為客戶提供幫助，提升業務辦理便利度。近日，鄭州鄭東新區支行工作人員接到客戶的求助電話，原來客戶長年癱瘓在床，平時退休工資都是家人幫忙代取，最近因證件超期維護導致銀行卡狀態異常，自己來不了銀行，又急需用錢買藥，陷入兩難境地。了解到客戶情況後，支行當天立即安排兩名工作人員前往客戶居所地，上門為客戶辦理信息修改業務，將銀行卡恢複正常，該行暖心舉動得到了客戶及家屬的一致肯定。這樣的服務案例僅是該行提升服務溫度的一個縮影。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群，多次提供上門等定製服務，醫院手術室、重症監護病房、養老院、客戶家中……無論何地、何時，總能看到該行工作人員忙碌的身影。

　　服務無捷徑，真心才能換真心。2019年起，中信銀行鄭州分行啟動“用心服務，從我做起”服務提升活動，積極動員全行將“用心服務”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終，細化至每一個環節，服務好每一位客戶，以感恩情懷回饋社會。近日，八十高齡的張叔叔來到鄭州經開區支行辦理流水查詢業務，櫃員在櫃麵打印查詢碼後，細心識別到客戶自助使用回單機存在困難，立即走出櫃台指導客戶流水打印，並貼心遞上老花鏡，耐心解答客戶賬務疑問。後張叔叔把卡遺忘在回單機上，櫃員發現後及時將卡交還到客戶手中。一件平常的小事，讓客戶感受到“人間隻要真情在，春秋四季暖如春”的溫暖，讚揚該行真正做到了“愛老助老”，一心為群眾，客戶回家後手寫滿滿兩頁紙的表揚信，第二天專程送到支行櫃員手中。

　　未來，中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔當，以至誠之心持續陪伴客戶，愛老助老，敏捷響應，為推動養老金融高質量發展貢獻中信力量！

（中信銀行鄭州分行 魏露 楊洋）

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