2021年專題區
近日,中信銀行鄭州分行某網點迎來一位麵帶憂傷、情緒激動的老年客戶,工作人員熱情地接待了客戶,並耐心詢問是否需要幫助。經了解,客戶已年近八旬,準備將卡內資金取出購買藥品,但在自助上取錢時,係統提示賬戶密碼錯誤,嚐試多次輸入均不正確,客戶異常焦急。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒,隨即為客戶查詢賬戶狀態。
通過查詢,發現客戶賬戶尚未激活,且信息不完整,櫃員耐心安慰並向客戶解釋業務辦理的順序和預計所需時間。廳堂服務人員全程陪伴客戶,在辦理業務過程中認真指導,耐心講解,高效細致地為客戶辦理完所有業務。業務辦理完畢後,客戶對該行高效熱情的服務態度表示感謝,當即稱讚道:“小姑娘,服務態度真好,可真是幫了我的大忙了”。
當天下午客戶攜家人來到網點,專程送上親筆題的兩幅字,“中信銀行財源廣進”“中信銀行財運亨通”,字裏行間透露著客戶對中信銀行專業能力的信任,對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認可。
群眾利益無小事,一枝一葉總關情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務理念,堅持“用心服務,從我做起”,用心用力用情解決客戶痛點難點問題,傳遞中信溫度。
(中信銀行鄭州分行 扈青)
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近日,中信銀行鄭州分行某網點迎來一位麵帶憂傷、情緒激動的老年客戶,工作人員熱情地接待了客戶,並耐心詢問是否需要幫助。經了解,客戶已年近八旬,準備將卡內資金取出購買藥品,但在自助上取錢時,係統提示賬戶密碼錯誤,嚐試多次輸入均不正確,客戶異常焦急。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒,隨即為客戶查詢賬戶狀態。
通過查詢,發現客戶賬戶尚未激活,且信息不完整,櫃員耐心安慰並向客戶解釋業務辦理的順序和預計所需時間。廳堂服務人員全程陪伴客戶,在辦理業務過程中認真指導,耐心講解,高效細致地為客戶辦理完所有業務。業務辦理完畢後,客戶對該行高效熱情的服務態度表示感謝,當即稱讚道:“小姑娘,服務態度真好,可真是幫了我的大忙了”。
當天下午客戶攜家人來到網點,專程送上親筆題的兩幅字,“中信銀行財源廣進”“中信銀行財運亨通”,字裏行間透露著客戶對中信銀行專業能力的信任,對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認可。
群眾利益無小事,一枝一葉總關情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務理念,堅持“用心服務,從我做起”,用心用力用情解決客戶痛點難點問題,傳遞中信溫度。
(中信銀行鄭州分行 扈青)
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