跨越山水，中信銀行鄭州分行“已故存款人遺產繼承”特事特辦暖客心

2023-10-31 16:39:41    來源：中信銀行鄭州分行

　　張阿姨是中信銀行鄭州經開區支行的老客戶，經常同老伴一起來網點谘詢業務、購買理財，一來二去，老倆口成了網點員工的“老熟人”。可惜天不遂人願，張阿姨的老伴今年上半年去世。麵對被繼承人卡中持有未到期的多項金融產品、繼承人涉及多方等複雜情況，該行特事特辦，主動幫助張阿姨排憂解難，高效辦理了已故存款人繼承業務，客戶倍感溫暖。

　　遺產繼承情況複雜，抽絲剝繭厘清思路。經溝通了解，張阿姨目前獨居鄭州，兩個兒子一位遠在芬蘭，一位定居在北京。其兒子做為共同繼承人，因不能在父母身邊陪伴照料，自願放棄遺產繼承。客戶業務疑難點還在於存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產品，業務操作難度大。

　　溝通聯動快響應，分頭協作共擔責。支行會計經理清楚客戶情況後，主動幫著張阿姨與經開區、鄭東新區等多地公證處聯係，掌握辦理放棄繼承公證所需材料，了解中國駐外使館公證要求，數次撥打越洋電話聯係張阿姨的兒子。同時，及時與張阿姨的客戶經理溝通，待外地兩份放棄繼承公證完成後，由客戶經理親自陪同客戶在鄭州當地辦理了繼承公證。

　　特事特辦有章法，高效服務暖客心。鑒於存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產品，會計經理及客戶經理聯動融合，待客戶取得繼承公證的第一時間向基金、理財子公司提供了全套繼承材料辦理了相關產品轉讓，確保辦理銷戶當日存款人賬戶隻剩下活期、定期和零錢+產品。

　　真誠付出將心比心，中信服務更有溫度。客戶辦理銷戶當日，該行開通專櫃，由客戶經理全程陪同，會計經理跟進指導，仔細審核所攜帶資料，確認客戶資料齊全的的情況下為客戶第一時間辦理了定期結清及零錢+贖回轉賬等已故存款人資金繼承業務。客戶臨走時眼中充滿感激，對中信銀行專業、有溫度的服務連連讚揚，表示中信銀行員工人美心善素質高，看到客戶久違的笑容，該行全體工作人員才放下心來。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將繼續秉承“以客為尊”服務理念，持續開展“我為群眾辦實事”，深化業務融合，敏捷響應，主動賦能，讓財富有溫度。

（中信銀行鄭州分行 魏露）

相關信息： 中信銀行洛陽分行聯合洛陽市金融工作局舉辦“金融顧問工作室”授… 中信銀行鄭州分行開展“悅讀暢享·書香漂流”圖書捐助公益活動 中信銀行鄭州分行開展多渠道減費讓利政策宣傳 中信銀行鄭州分行服務延伸進企業 傳遞溫度解難題 中信銀行以全生命周期綜合融資服務 助力民企提升科技創新能力 中信銀行焦作分行開展2023年職工“快樂出發 趣秋遊”活動 我市排查整治住宅小區消防通道安全隱患 我市兩家軍創企業獲評河南省“十佳軍創企業” “三山同登”青天河會場活動舉行

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯係我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯係本網申領稿酬。