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    現金服務無小事 中信銀行鄭州分行多舉措提升現金服務能力
    更新時間:2023-10-16 22:23:27    來源:中信銀行鄭州分行

      近日,一位神情焦急的客戶走進了中信銀行鄭州分行某網點,隨身拿出的信封散發出燒焦的異味,原來該客戶因意外失火造成現金被燒毀,近千元現金已出現碳化、殘缺。

      客戶不確定的問道:“這燒毀的錢還能兌換嗎?”該行櫃員小心翼翼的接過客戶遞進來的火燒幣,一邊安撫客戶,一邊想辦法對現金進行鑒別清點。由於現金火燒後碳化嚴重,稍不注意會破壞完整性,工作人員準備好鑷子、放大鏡、量尺,對現金真偽、兌換標準逐一進行確認,同時向客戶講解殘缺汙損人民幣兌換、鑒定的公眾常識,最終為客戶進行全部兌換,盡最大努力避免了客戶的損失。客戶非常感動,連連說:“中信銀行有擔當、好服務”。

      近年來,中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實事”,開展“金融服務進社區”“金融惠民,現金先行”等專項行動,為百姓實實在在紓困解難。在現金服務上,該行為老年人客戶及重點用現單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色服務和便民服務。10月13日,該行還接待了一位兌換2箱1元、5元殘損零鈔的客戶,第一時間安排專櫃辦理,經過三個多小時人工挑殘、辨偽、清點,為客戶悉數兌換,贏得客戶高度認可。中信銀行鄭州分行用優質的現金服務踐行“金融為民”的初心和“客戶至上”的服務理念,以真誠服務傳遞中信溫度。

    (中信銀行鄭州分行 宋洮 劉少佩)

    文章編輯:陳婷 
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    現金服務無小事 中信銀行鄭州分行多舉措提升現金服務能力
    2023-10-16 22:23:27    來源:中信銀行鄭州分行

      近日,一位神情焦急的客戶走進了中信銀行鄭州分行某網點,隨身拿出的信封散發出燒焦的異味,原來該客戶因意外失火造成現金被燒毀,近千元現金已出現碳化、殘缺。

      客戶不確定的問道:“這燒毀的錢還能兌換嗎?”該行櫃員小心翼翼的接過客戶遞進來的火燒幣,一邊安撫客戶,一邊想辦法對現金進行鑒別清點。由於現金火燒後碳化嚴重,稍不注意會破壞完整性,工作人員準備好鑷子、放大鏡、量尺,對現金真偽、兌換標準逐一進行確認,同時向客戶講解殘缺汙損人民幣兌換、鑒定的公眾常識,最終為客戶進行全部兌換,盡最大努力避免了客戶的損失。客戶非常感動,連連說:“中信銀行有擔當、好服務”。

      近年來,中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實事”,開展“金融服務進社區”“金融惠民,現金先行”等專項行動,為百姓實實在在紓困解難。在現金服務上,該行為老年人客戶及重點用現單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色服務和便民服務。10月13日,該行還接待了一位兌換2箱1元、5元殘損零鈔的客戶,第一時間安排專櫃辦理,經過三個多小時人工挑殘、辨偽、清點,為客戶悉數兌換,贏得客戶高度認可。中信銀行鄭州分行用優質的現金服務踐行“金融為民”的初心和“客戶至上”的服務理念,以真誠服務傳遞中信溫度。

    (中信銀行鄭州分行 宋洮 劉少佩)

    文章編輯:陳婷 
     

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