中信銀行鄭州分行適老化服務讓老年群體樂享便利
中信銀行鄭州分行 張玉珍

2023-4-24 20:49:45    來源：中信銀行鄭州分行

關愛老年人，為老年人提供適老化的金融服務，一直是中信銀行鄭州分行客戶服務的重點工作之一。

近日，客戶趙女士到該行網點辦理業務，櫃員熱情接待並詢問客戶具體需求。經溝通了解，該客戶的母親行動不便，無法到網點辦理業務，趙女士申請代理流程。為保護存款人的合法權益，該兩項業務原本均需要本人辦理，但考慮到客戶身體情況和業務辦理緊急需求，該行工作人員主動為客戶提供上門服務，約定上門服務時間。

次日，中信銀行鄭州分行工作人員按照約定的時間到達老人所居住的養老院開展上門服務。業務辦理完畢後，老人及趙女士對工作人員工作態度和辦事效率表示非常滿意，表揚中信銀行是一家貼心為客戶服務的銀行，並當即撥打銀行表揚電話進行表揚。

中信銀行鄭州分行始終踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，不斷提升適老化服務的軟實力和硬件配置，優化業務流程。針對60歲以上老年客戶，中信銀行推出“關愛版”信息確認服務，老年客戶在信息確認時字體顯示可放大三倍，簽字時間延遲至180鈔，簽字框放大，切實提升老年客戶享受金融服務便捷性和體驗感。

中信銀行鄭州分行積極踐行金融服務適老化的號召，秉持著“客戶為尊”的行訓，讓老年客戶在享受金融服務過程中有更多的獲得感和幸福感，為客戶傳遞中信溫度。

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