中信銀行鄭州分行暖心服務傳遞中信溫度

2023-3-21 9:43:31    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務理念，聚焦客戶需求，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，用一次次暖心行動書寫責任與擔當。

　　近日客戶王先生致電求助，因老伴病重昏迷正在重症監護室治療，急需支取其老伴定期存單裏的錢用於繳納醫療費，但是家人均不知曉定期存單的支取密碼，著急萬分。該行工作人員了解客戶的困難後，本著“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務理念，立即啟動特殊客戶服務應急預案，安排工作人員前往醫院核實患者相關情況，並協助王先生準備好繳費單據等資料，用最快的速度將客戶定期存單裏的資金劃撥至醫院指定賬戶，解決了客戶的燃眉之急，該行高效的服務贏得客戶高度讚揚。

　　同樣是緊急情況，近日，一位男士攙扶著一位耄耋老人來到中信銀行洛陽分行，網點人員熱情接待了客戶。經了解，老人的丈夫去年過世，現在想支取丈夫生前在該行遺留的財產，老人麵帶愁容告訴櫃員，因涉及到孩子們的財產分配問題，老人委托律師出具了民事調解訴訟書，聽說要先去公證處開具公證書手續才能支取，手續繁瑣且花費較多，想問下有沒有更簡便的方法。該行工作人員第一時間為客戶紓困解難，本著保障存款人和其繼承人的合法權益，便利群眾辦理存款繼承的原則，該行會計人員全程陪同老人業務辦理，最終按照已故存款人存款提取手續要求，順利為客戶辦理了支取手續。

　　不僅在營業廳，更是在每一次上門服務中，都能看到中信銀行暖心服務的身影。近日，一位老年客戶來到中信銀行南陽分行營業廳，稱其兒子出車禍，急需取錢做後續康複治療，但兒子正在住院且忘記銀行卡密碼，無法本人辦理密碼重置和取現業務。該行立即響應客戶需求，安排兩名工作人員立即赴唐河某醫院進行上門核實，現場為客戶辦理了業務。“大老遠跑過來專程給我們辦業務，太感謝了，中信銀行的服務真的是太好了！”客戶取到錢後連聲感謝！

　　群眾利益無小事，中信銀行鄭州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念。以人為本，以客為尊，特事特辦、急事急辦，竭誠為各類客戶提供優質的服務，用實際行動打造客戶身邊的銀行，可信賴的銀行，有溫度的銀行！

（中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 羅婉琪 李媛媛）

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