中信銀行鄭州分行：多措並舉 服務升溫

2023-2-17 9:20:16    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，用實際行動履行社會責任與擔當，積極踐行金融惠企利民社會責任，持續提升客戶服務和效率，暢通各類業務辦理渠道，讓客戶切實感受到“中信溫度”。
　　服務升溫之一：高效熱情服務個人客戶獲好評
　　近日，一位女士來到中信銀行鄭州分行辦理業務，櫃員熱情接待客戶並詢問其具體辦理的業務，客戶表示有大量1元硬幣需要存入，工作人員表示可以辦理，隻不過時間可能稍微有點長，需要客戶耐心等待。隨後，該客戶將硬幣從窗口遞進來，工作人員接過客戶遞來的零錢，均為1元硬幣，為提高業務辦理質效，該行一是協調兩名工作人員共同為客戶開立專櫃服務，二是在廳堂再次與客戶交流，告知客戶預計等待時間。在兩位櫃台夥伴的有效配合下，以最短時間為客戶完成了約2000枚硬幣的清點。客戶連聲道謝，對我行的服務和工作效率十分認可，致電95558客服電話，要求表揚為其辦理業務的兩位工作人員。
　　業務辦理完畢後，客戶表示其還有一些硬幣想兌換，詢問是否可以約定一個合適的時間再次過來換錢，工作人員遂與客戶約定當日下午辦理業務，下午三點客戶如約到行，工作人員再次熱情接待客戶，在保證準確的前提下，高效為客戶清點硬幣1000餘元，客戶為我行周到的服務點讚。事後工作人員記下了客戶的聯係方式，並表示以後會定期詢問有沒有零錢兌換，可以提前安排好兌換時間。
　　服務升溫之二：優化企業賬戶服務，推動改善營商環境
　　近日，中信銀行鄭州分行收到某小微企業客戶急需開立對公賬戶的需求，客戶表示開戶用於某上市企業擬聯合投資企業投資基金，用於投資連鎖餐飲、餐飲供應鏈、預製菜等行業相關的未上市企業，需盡快開立基本存款賬戶、托管賬戶以及募集資金專戶。
　　時間緊任務重，中信銀行鄭州分行聚焦客戶需求，優化開戶流程，為小微企業開戶開辟綠色通道，快速協調工作人員協助準備開戶資料，加班為客戶辦理開戶業務。客戶當日15:30分從工商局領取到營業執照，在抵達該行途中工作人員指導客戶進行預填單，16:50分客戶到達該行，17:55完成基本存款賬戶開立。次日完成托管賬戶以及募集資金專戶的開立。
　　在開戶過程中，工作人員主動向客戶介紹了中信銀行鄭州分行的減費讓利政策，告知客戶收費標準及減免政策，確保服務價格信息公開透明，充分保障客戶知情權，推進減費讓利政策見實效。流程高效運行，客戶省事放心，中信銀行鄭州分行紮實做好企業賬戶服務工作，通過簡化流程、減費讓利等多項措施，用實際行動，獲得了客戶的好評與充分認可。
　　服務升溫之三：高效辦理境外彙款等出國金融業務
　　近日臨近中午，一位女士急匆匆走進中信銀行鄭州分行，原來該女士孩子初到美國，短期開銷較大，自己急於為孩子彙生活費用，但是此前曾去過其他銀行網點，均未辦理成功，內心焦急萬分且非常生氣，請求工作人員的幫助。
　　櫃台工作人員得知客戶情況後，立刻為客戶辦理結售彙以及跨境彙款業務，辦理過程中，因客戶辦理業務情況複雜，需多次溝通解決業務問題，耗時較長，在辦理業務過程中為緩解客戶焦急的情緒，櫃員同時提供了在海外留學和生活的一些中肯建議。櫃台工作人員犧牲午飯時間最終成功為客戶辦理了業務，解了客戶的燃眉之急。客戶表示十分感激，稱中信銀行急客戶之所急，不愧是老百姓身邊的銀行，隨即客戶撥打客服電話對該櫃員進行表揚。
　　中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，踐行“用心服務，從我做起”，堅持用熱情溫暖的服務迎接每一位到訪客戶，提供高效、便捷、個性化服務。積極踐行社會責任，以客戶需求為導向，讓服務持續升溫。  

 

 

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