中信銀行鄭州分行：客戶服務無小事，上門服務暖人心

2023-1-30 10:10:12    來源：中信銀行焦作分行

　　近日，中信銀行鄭州分行的營業廳走進了一位神色匆匆的客戶，一進門他就告訴工作人員說：“我奶奶的醫療補助已發放到單位集中辦的銀行卡中，但因意外癱瘓在床半年之久，無法親自前來辦理銀行卡激活業務，怎麼辦啊？”。該行工作人員了解情況後，為讓老人正常使用銀行卡，安撫客戶道：“我們可以提供上門服務，核實情況後，您就可以代為辦理業務了。”
　　隨後該行抽調雙人前往客戶家中開展上門核實工作，為了確保過程高效、順利，中信銀行鄭州分行的工作人員與先與老人耐心細致的溝通，確認實際情況和老人真實意願。老人對銀行的上門服務非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認等程序，手續齊備後為工作人員為客戶激活銀行卡，確保銀行卡正常使用。業務辦理完畢，客戶感激地說：“你們的服務真是貼心，沒想到這麼快就辦完了，謝謝你們！”
　　一直以來，中信銀行鄭州分行堅持從實際出發，從細處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，通過耐心細致的服務，解決客戶的燃眉之急，將服務送上門，送到客戶心坎裏。

中信銀行鄭州分行 王亞坤 李浥航 王森

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