中信銀行鄭州分行及時處理自助設備錯賬獲好評

2022-12-30 20:25:58    來源：中信銀行焦作分行

　　近日，中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設備清機時，發現某一台自助設備長款1900元，此時尚未接到客戶主動報送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長款來源，通過查詢自助設備ATM交易日誌，逐筆交易流水比對分析，找到疑似存款未記賬的交易日誌，又通過調閱監控，詳細複原當時客戶存款的場景，最終確認長款來源。
　　該行及時與客戶聯係，向客戶說明情況，客戶表示自己存完錢沒注意看，要不是銀行工作人員主動聯係，自己根本不知道錢沒存上。該行工作人員在線指導客戶登錄手機銀行查詢當天交易流水，確認該筆存款未記賬。核實完情況後，該行及時為客戶辦理清機錯賬入賬，並提示客戶如何查詢流水和餘額。入賬後，客戶特意打來電話對中信銀行工作人員專業、認真、熱情的服務態度表示感謝。
　　近日，一位客戶在自助設備上用其母親的卡取錢時，因操作失誤導致銀行卡被機器吞卡，但由於其母親在外地，無法本人來鄭州領卡，客戶因著急用錢急需領卡。了解到客戶的特殊情況，中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道，在切實做好風險防範的基礎上提升客戶服務質效。雙人與卡主本人遠程視頻方式核實身份及領卡意願，核實信息無誤後為客戶取出吞卡。“中信服務就是好！”客戶稱讚道。
　　用心服務，從點滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，以高度的責任感為客戶提供貼心、專業的服務，傳播中信溫度！

中信銀行鄭州分行 習麗 陸麒羽

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