中信銀行鄭州分行：中信服務再升溫，智慧助老解難題

2022-12-2 10:50:57    來源：中信銀行鄭州分行

　　“哎呀，姑娘，真不好意思，我又來麻煩你了，怎麼查詢薪金煲餘額來著，你能再教我一下嗎？”
　　“沒關係叔叔，這次我們給您製作了專屬卡片，保證您一學就會。”
　　“還真是，這個卡片真不錯，簡單易懂，以後我再也不用因為查詢餘額來回折騰了，太省事了！”
　　張叔叔是中信銀行“薪金煲”鐵粉的忠實一員，他們因廣場舞與中信相識相知，因薪金煲開啟中信幸福財富。這些可愛的叔叔阿姨們熱衷於每月發工資後第一時間將資金轉入薪金煲，並每周來查詢一下薪金煲餘額。隨著年齡日漸增大，腿腳越來越不方便，操作手機又不熟練，這個固定動作給他們的生活帶來了一點小麻煩。
　　通過詢問日常到訪老年客戶，該行員工發現大多數老年人都有智能手機，隻是每次學會怎麼查詢後，下一次使用的時候就忘記了，所以隻能再次來到網點在工作人員指導下進行操作。在得知老年人這一困惑後，該行第一時間組織廳堂人員在大廳展開老年人服務建議征集，對老年客戶日常碰到的小麻煩進行記錄；運營人員召開老年服務再升溫專題討論會，對櫃台日常接待老年客戶碰見的問題進行統計總結。
　　針對老年人日常業務碰到較多的問題，比如：查詢薪金煲餘額方法，支取定期需要攜帶什麼資料，定期支取是否可以代辦等，通過行內不同部門多次溝通，該行轄屬安陽分行巧花心思，製作了老年客戶專屬明白卡和微信綁定賬戶操作流程圖，並對樣式進行多次修改和美化，最終采用了手繪圖的樣式，生動形象地展示了餘額查詢、綁定動賬通知等流程。與此同時，還特意增加了防詐提示，引導客戶提升防範意識，提醒老年人守好自己的“錢袋子”。該辦法既解決了老年人需要到網點查詢薪金煲的麻煩，又節省了老年人辦理定期支取資料攜帶不齊全的業務時間，真正做到有愛有溫度。
　　中信銀行鄭州分行踐行金融使命，以提升客戶服務體驗為靶向，以服務再升溫為工作重點，金融服務更主動更暖心，社會服務更廣泛更擔當。

（中信銀行鄭州分行 陳茜）

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