中信銀行鄭州分行運營服務再升溫 現金兌換暖人心

2022-11-30 17:14:37    來源：中信銀行鄭州分行

　　想客戶之所想，急客戶之所急，不僅僅是一句口號，更是中信銀行洛陽分行的服務宣言。該行始終堅持“以客為尊”，最大限度為客戶排憂解難，提供便捷、高效的金融服務，贏得客戶廣泛讚譽。

　　近日，經營早餐店的王先生是該行兌換零鈔硬幣的常客，工作人員為客戶提供了專線服務，隻要客戶有零錢兌換需求，隻需提前給網點打一個電話，網點就提前準備並約定兌換時間，大大方便客戶兌換需求。近日，王先生需要大量五角硬幣，工作人員登記了客戶的硬幣需求量，並立即與調繳中心聯係調配，高效完成了兌換業務，王先生拿著沉甸甸的硬幣，激動地說：“真的是特別感謝，你們中信銀行的服務就是周到。”

　　同樣地，對客戶殘損幣、火燒幣兌換需求，中信銀行鄭州分行也是隨時響應。近日，10月31日，一位客戶拎著一個袋子，袋子裏裝滿了1元、5元、10元、20元紙幣和硬幣，錢幣黴爛、殘損較為嚴重，硬幣嚴重腐蝕，散發著一股股刺鼻的味道。工作人員熱情地接待了客戶，因為清點難度較大，為了不占用其他客戶辦理業務的時間，會計經理安排專人清點。工作人員小心翼翼地將同麵額的紙幣分類取出，一張張鋪開、整理、挑揀、粘貼。對於不能全額兌換的，工作人員為客戶細心講解殘損幣兌換標準，“阿姨您看，這張20元的紙幣，票麵剩餘二分之一以上但是不夠四分之三，隻能按半額兌換；這張1元紙幣汙損嚴重，票麵剩餘部分少於二分之一，就不能幫您兌換了。”阿姨表示理解。經過逐張清點，工作人員終於為客戶成功整理、計數完畢，完成兌換。客戶對工作人員表示感謝：“今天不僅為我挽回了2000元的損失，也讓我學到了愛護人民幣的知識，以後還是把錢存到咱們銀行最好，感謝咱的工作人員的耐心服務。”

　　一位客戶近日向他人要回貨款，對方給了一大箱硬幣，來到該行希望幫助兌換。該行工作人員清點了近兩個小時，為其清點出硬幣共計3600多元，當工作人員將兌換後的現金交到客戶手中時，客戶眼含熱淚，向大堂經理要來紙和筆，認真寫了一封表揚信，高度讚揚該行工作人員的服務，櫃員看到客戶的表揚信後也收獲滿滿幸福和感動。

　　手中小業務，體現大情懷。中信銀行鄭州分行各網點周邊有較多的居民區和商戶，群眾經常有零鈔兌換需求，各網點根據實際情況設立零鈔兌換“綠色通道”，無償為群眾提供兌換服務，切實辦好每一件為群眾服務的小事。

（中信銀行鄭州分行 劉瑞博 毛文茜 宋蔚真 曹筵偉）

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