中信銀行鄭州分行跨區域聯動 解決客戶代發工資難題

2022-11-29 10:36:26    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行始終用心服務客戶，為客戶解難題辦實事。近日，該行與異地分行高效協同聯動，及時解決客戶信息異常無法辦卡的難題。

　　該客戶擬在該行辦理銀行卡用於代發工資，但係統提示存在身份證號相同，名字不同的錯誤信息，無法為該客戶直接辦理銀行卡。客戶表示公司要打工資，但因為疫情封控一直無法到銀行辦理工資卡，單位現在要求三天之內上報銀行卡號，必須馬上解決。經進一步了解核實，客戶多年前在杭州上班，在當地開過中信工資卡，後來離職後銀行卡一直未用，不知道信息異常的事兒。網點工作人員立即聯係杭州分行說明情況，請對方協助調閱相關檔案，核實完產生錯誤的原因後，及時協助處理，最終為客戶順利辦理了銀行卡，解決了客戶發工資的燃眉之急。辦理完畢後，客戶對該行高效、用心的服務稱讚不已。

　　中信銀行鄭州分行將優化新市民賬戶開戶流程作為服務的重點，製定了關於流動就業群體等個人銀行賬戶簡易開戶服務的相關管理辦法，為新市民解決個人工資卡開戶難的問題，對新市民合理的開戶要求快速應答,提升新市民金融產品服務的質量和溫度。踐行敬老愛幼的社會責任。同時，堅守合規底線，為客戶提供最優質、高效、貼心的服務，深入踐行“我為群眾辦實事”。提升客戶滿意度，讓金融服務更有溫度。

（中信銀行鄭州分行 房新昌 萬夢茹 閆俊傑）

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