中信銀行鄭州分行：用心用情用力為客戶解難題

2022-11-24 11:05:34    來源：中信銀行鄭州分行

　　“服務是銀行的生命線”，做為銀行服務人員，必須具有良好的專業素質，“以客戶為中心”的服務意識和精準高效的服務能力，為群眾辦實事、辦好事。

　　近日，還未到銀行網點營業時間，客戶急匆匆進入中信銀行鄭州分行網點，向該行工作人員詢問流水打印辦理流程，在得知自助機器無法打印十幾年前的流水時，客戶情緒變得十分焦灼。該行工作人員見此，連忙進行安撫，同時，會計經理及時向上級報備提前開始營業，為客戶在櫃台辦理業務。

　　在交談中得知，客戶是急需拿到針對某一交易對手的流水信息以進行債務追討，其律師強調為了保護隱私，隻能顯示這部分的流水內容。經查閱，該行工作人員發現客戶賬戶結算量大，僅是一年的流水就高達幾千條，十餘年的流水有數十萬條，要從中精準摘取某一戶名，僅靠客戶回憶是很難實現的。經過不斷嚐試，工作人員憑借專業操作，先利用關鍵字進行篩選，確定日期和金額後快速為客戶逐筆打印交易回單。在忙碌了近兩小時後，成功為客戶打印九十餘筆回單，且經過核算與客戶描述的欠款金額分毫不差。

　　客戶對中信銀行鄭州分行的專業服務連連誇讚，稱工作人員全力以赴辦理疑難業務，切實解決了她的燃眉之急。中信銀行鄭州分行將持續做好客戶服務工作，讓財富有溫度。

（中信銀行鄭州分行 史可欣）

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