中信銀行鄭州分行：用心用情用愛，“中信紅”讓“夕陽紅”更美

2022-11-16 12:47:20    來源：中信銀行鄭州分行

　　最美不過夕陽紅，關愛老年人，滿足適老化金融服務需求，一直是中信銀行鄭州分行的金融服務重點。為持續踐行“金融為民”理念，提升老年客戶金融獲得感、幸福感、安全感 ，加強老年客戶消費者權益保護，中信銀行鄭州分行持續加強適老化服務力度、溫度。

　　近日，中信服務再升溫。一位老先生到該行網點購買手機銀行理財產品，但因為眼睛看不清楚操作手機很犯愁。工作人員及時覺察並為客戶遞上一副老花鏡，並耐心指導客戶操作，最終完成了理財購買。老先生風趣地說道，中信銀行裏麵有水喝，有花草看，有老花鏡帶，還有貼心的服務，讓他感受到了家的溫暖，以後一定常回家看看！

　　“感謝中信銀行幫我上門掛失密碼，服務太貼心了，真是為老百姓服務的好銀行。”近日，中信銀行鄭州分行工作人員為中牟縣閆家村的張爺爺上門辦理密碼掛失重置相關手續，周到貼心的服務獲得了客戶的表揚。原來，前一天，張爺爺的老伴在該行櫃台代理取款時，連續輸錯密碼導致老伴銀行卡被鎖定。因密碼掛失、重置需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓李奶奶很著急：“我老伴兒今年80歲，身體不太好，平時走路都需要攙扶，更別說親自來網點辦理業務了，現在買藥、買米、買油等等都需要錢，這可咋辦呀？”該行立即啟動“綠色服務通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動櫃台，驅車5公裏前往客戶家中提供上門服務。在確認客戶情況屬實、辦理意願真實後，不到十分鍾便完成掛失、重置密碼等手續，並幫助老人順利取了款。

　　上述兩個服務案例隻是適老服務的一個縮影，該行還針對老年群體開展係列宣傳教育活動，聚焦真實案例，耐心細致的“一對一”點對點宣傳，指導下載國家反詐APP，提高自身防騙意識，保護好“錢袋子”。今後，中信銀行鄭州分行將持續優化適老化服務，將適老服務做實做細，用心用情用愛，讓“夕陽紅”更美！

（中信銀行鄭州分行 王夏霈 張婷婷 李鑫）

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