耐心清點硬幣，打牢服務根基
——中信銀行鄭州分行為商戶兌換零鈔獲好評

2022-11-16 12:38:26    來源：中信銀行鄭州分行

　　“群眾事無小事”。一枚枚小小的硬幣，一點一滴的溫度傳遞。中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實事”，耐心服務到網點兌換零錢的客戶，主動為周邊商戶提供上門兌換服務，解決客戶硬幣兌換難題。

　　近日，中信銀行鄭州分行轄屬安陽分行網點櫃台迎來一位拎著兩個沉甸甸袋子的客戶。經溝通得知，客戶是商場的財務人員，商場在十一國慶期間做活動兌換了不少硬幣，現活動已結束，仍有大量硬幣剩餘，想將錢存入單位賬戶。了解情況後，該行主動告知客戶清點硬幣花費時間較長，希望客戶耐心等待。因硬幣數量較多，為了提高清點效率，網點會計經理啟動小麵額兌換綠色通道，合理安排當班櫃員組合共同進行清點、挑揀、碼放、包捆等工作，並將2000餘枚硬幣存入客戶賬戶內。客戶感激之情溢於言表，隨即主動撥打該行95558客服電話對兩位工作人員進行表揚。

　　某公交公司是該行零鈔、硬幣兌換的定點服務對象，近期，客戶積壓了6000餘枚硬幣，該行主動了解客戶需求，積極響應，迅速為客戶開立臨時窗口進行硬幣清點。挑揀、點數、清分、紮捆，經過兩位櫃員四個小時的不懈努力，終於將6000餘硬幣清點完畢，與客戶核對無誤後，完成存款業務。客戶對工作人員專業、高效的服務表示感謝，現場撥打表揚電話。

　　除了硬幣兌換，該行還耐心為客戶兌換零鈔、殘損幣、火燒幣等，近日，中信銀行洛陽分行發生了這樣一件暖人心的故事。客戶王女士是一位個體戶，做生意攢了一堆零錢，由於疫情原因，生意不好急需資金周轉，就想把這些積壓很多年的零錢拿出來兌換。在了解客戶需求後，該行工作人員通過1個多小時手工清點、辨偽、整理，將幾千張破損比較嚴重的一元和五角紙幣，兌換成整錢交到客戶手裏。客戶對該行高效優質的服務表示高度讚賞，並當場在網點留言記錄本上進行表揚。

　　服務見於細微，真誠打動人心。中信銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心，急客戶之所急”，不斷提升客戶滿意度和體驗感。積極踐行社會責任，以客戶需求為導向，傳遞中信“溫度”，彰顯國企擔當。

（中信銀行鄭州分行 張新穎 李甜甜 王玉）

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