中信銀行鄭州分行：高效辦理解難題 暖心服務贏讚譽

2022-11-15 13:38:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來的一麵印有“真誠服務有溫度，優質高效為客戶”的錦旗，以表達對該行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意。

　　趙先生近日手機銀行轉賬時發現賬戶無法出賬，便來到該行網點查詢原因，發現賬戶因存在可疑情形已被設置不收不付管控狀態。趙先生得知賬戶被管控後又著急又生氣。銀行工作人員及時安撫趙先生情緒，向趙先生解釋被管控的可能情形，盡職調查了解客戶賬戶使用情況、資金來源用途是否存在異常，初步排查後，該行工作人員幫助客戶與案件主辦單位聯係查明賬戶異常具體原因。原來趙先生經營一家作坊，與上遊供應商常有賬戶資金往來，因交易對手方疑似涉案，趙先生本人賬戶受牽連。該行積極配合公安機關進一步核實情況，幫助趙先生準備證明材料，最終排除風險將賬戶恢複正常。趙先生對中信銀行鄭州分行的優質服務表示十分感謝，確確實實感受到了中信溫度。

　　暖心的服務在該行的其他營業網點同樣傳遞著。“您好，我們單位急需打印幾筆回單，提供給財政部門，現在還可以辦理嗎?”11月11日已過下班時間，一位對公客戶經辦人員，焦急地通過電話向該行工作人員求助。經了解，該客戶急需向財政部門提供幾筆轉賬回單，但公司網銀因密碼鎖定無法辦理。同時單位距離銀行網點較遠,到達銀行需要一個小時時間，想著銀行早就下班了，心裏著急的很，便打電話尋求幫助。網點工作人員得知情況後，迅速聯係分行報備業務，提前安排人員等待，並告知客戶需攜帶的資料。臨近晚上8點，客戶到達銀行,工作人員指導客戶填寫單據，審核驗印提交，迅速為客戶打印了回單。客戶緊張的情緒終於放鬆下來，連聲致謝：“你們的服務太周到、太高效了，這麼晚了還願意為我們辦理業務，是真正的站在我們客戶角度著想！”

　　中信銀行鄭州分行麵對突發業務狀況及客戶緊急業務需求，特事特辦、急事急辦、高效應對，從“要投訴”變成“送表揚”，以行動彰顯責任擔當，用溫暖服務陪伴客戶。

（中信銀行鄭州分行 梁靖鶴 周雪）

相關信息： 中信銀行鄭州分行齊心戰“疫” 溫暖相伴 疫情期間中信銀行鄭州分行有溫度的堅守 中信銀行鄭州分行：減費讓利促發展 惠企利民顯擔當 市領導調研集中供熱工作 大幹五十天 守護“焦作藍”　我市啟動大氣汙染防治攻堅專項行動 我市啟動健康企業建設工作　計劃年內建成健康企業不少於5家 我市集中供熱首日運行平穩 鋪設供水管網支持重點項目建設 焦作兩人獲2021年度“中國大學生自強之星”獎學金

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯係我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯係本網申領稿酬。