中信銀行鄭州分行：用心服務有溫度

2022-10-18 12:53:10    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日臨近中午，一位女士急匆匆地走進中信銀行鄭州分行某網點，難掩麵上的焦灼不安，經工作人員了解，原來該女士的孩子最近剛到美國，短期開銷較大，自己急於為孩子彙生活費用，但是此前曾去過其他銀行網點，因為各種原因未辦理成功，內心焦急萬分且非常生氣，請求該行工作人員的幫助。

　　該行櫃台工作人員得知客戶情況後，審核相關材料無誤後，立刻為客戶辦理結售彙以及跨境彙款業務。在辦理過程中，因客戶辦理業務情況複雜，需多次溝通解決業務問題，耗時較長，為緩解客戶焦急的情緒，其他工作人員主動上前為客戶宣講外彙業務知識點，解答客戶疑問和困惑。櫃台工作人員犧牲午飯時間最終成功為客戶辦理了業務，解了客戶的燃眉之急，同時也為客戶孩子留學生活期間的資金管理進行溫馨提示，客戶表示十分感激，對該行員工的專業技能和服務態度連連稱讚，稱中信銀行急客戶之所急，不愧是老百姓身邊的銀行，隨即撥打該行客服電話對櫃員進行表揚。

　　小服務大情懷，小細節見真情。長期以來，中信銀行鄭州分行始終將客戶需求放在首位，在日常業務中做到不推諉、不拒絕、不拖延，為客戶提供貼心便捷的金融服務，堅持客戶至上，切實把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務的每一個環節，做實體經濟的守護者、人民美好生活的服務者，努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。

（中信銀行鄭州分行 田家瑞）

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