中信銀行南陽分行多措並舉提升適老化服務

2022-9-22 11:57:45    來源：中信銀行南陽分行

　　“看不懂”“不會用”“不敢點”，麵對智能產品，老年客戶常常犯難。針對這些問題，中信銀行南陽分行多措並舉，以多種方式帶領老年客戶跨越“數字鴻溝”，讓老年客戶存得放心，用得舒心。

　　廳堂服務引導用心。“中信銀行對我們老年人服務很好，工作人員特別有耐心，每個步驟都講解得很清楚，在這裏辦業務特別放心！”在中信銀行南陽分行大廳，剛辦理完業務的劉奶奶握著工作人員的手稱讚道。為提升適老化服務水平，該行從老年人實際需求出發，在廳堂配備不同度數的老花鏡、放大鏡，以及便民藥箱，方便老年客戶取用，同時，為每位到訪的老年客戶提供專人服務指導，開通綠色通道快速辦理，讓老年客戶安全感不打折扣。

　　上門服務流程貼心。針對老年客群因身體原因無法到網點辦理業務的難題，該行建立起快捷便利的上門服務流程，讓高效優質的服務走進老年客戶心中。近期，該行就接到客戶趙女士的求助電話，趙女士母親年事已高，遺忘了密碼，目前人在醫院急需用錢卻取不出來。為避免貽誤病情，該行兩名工作人員立即趕赴幾十公裏外的醫院，為客戶辦理密碼重置業務，解決了客戶的燃眉之急。該行的上門服務，讓老年客戶享受科技進步帶來的便利，感受到無處不在的關懷。

　　反詐拒賭客戶放心。該行多次舉辦防範電信詐騙專題講座，通過“以案說險”“一對一防範詐騙演練”等多種形式，為老年客戶講解常見詐騙手段，遇到詐騙後的應對措施。針對前來辦理開戶及轉賬業務的老年人，工作人員更是提高關注，最大限度幫助老年客戶規避財產損失。該行通過多種渠道，搭建起反詐拒賭的防火牆，守護老年人金融安全。

　　歲月無情，中信有愛。中信銀行南陽分行將持續發力科技創新與服務關懷，提供優質、高效的“適老”金融服務，積極承擔社會責任，傳遞中信溫度！

（中信銀行南陽分行 宋金蘭）

相關信息： 精心繪出精彩畫卷——“河南這十年”主題係列新聞發布會焦作專場… 點亮夏季“平安燈”守護人間“煙火氣”——我市夏季治安打擊整治… 《焦作市文明行為促進條例》下月起施行對高空拋物、飛線充電等問… 鄉村“悅”讀“閱”精彩大南坡“散發”的書香引起《河南日報》關… 重拳打擊“停車亂收費”“黑停車場” 今冬集中供熱打壓試水正在進行 市區巡遊出租汽車駕駛員分批開展吸毒篩查全力消除“毒駕”風險隱… 綠色出行 暢享低碳生活 中信銀行焦作分行召開2022年風險合規文化季啟動會暨“四個一”活…

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯係我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯係本網申領稿酬。