中信銀行有溫度的故事：為出國金融客戶解燃眉之急

2022-9-13 10:01:47    來源：中信銀行

　　距離可近可遠，人與人的距離因為牽掛天涯變咫尺。中信銀行出國金融業務，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”，縮短了學子往返海外、追逐夢想的距離。

　　春節前夕，中信銀行南京分行零售部出國金融室的電話鈴此起彼伏。

　　出國金融美簽業務受新冠疫情和使館政策調整，受到較大影響。徐州分行、上海路支行和江寧支行紛紛給分行打來求助電話：“客戶行程受疫情影響，再加上春節假期延期，護照不能正常領取，請求支援！”

　　中信銀行美簽護照領取綠色通道立刻啟動！出國金融室第一時間查詢客戶護照狀態，確認含有護照的EMS快遞在途。因春節假期影響，區域EMS輪流值班，無法保證護照送達時間。分行出國金融室幾經周折聯係到EMS區域負責人，表達了事情的緊急程度，請求協助跟蹤護照運送狀態。

　　護照的每一個到達節點牽動著中信銀行工作人員的心。在緊密跟蹤護照送達南京分行後，又安排專人加班加點清分護照，同時根據客戶出行時間，協調南京地區輪值網點協助辦理客戶護照領取業務，確保每一個客戶順利、準時取到自己的護照，如期踏上求學或工作之路。

　　新冠疫情發生以來，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務，第一時間調整、優化出國金融業務中護照領取和使館簽證繳費服務，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”。據悉，中信銀行建立起總分支三級人員隊伍，客戶如需緊急領取美國、新加坡護照，可直接撥打95558，100餘名值班客服將直接聯係當地支行協助解決。如遇跨區域的護照領取事項，總分行將迅速協調，即刻查清客戶簽證狀態，盡最大努力第一時間幫助客戶拿到護照。

　　近年來，中信銀行持續打造業內領先的出國金融綜合服務體係，推出留學金融服務場景“兩卡、一簽、一彙、一證明”（“兩卡”指護航計劃借記卡、VISA 逍遙白金信用卡；“一簽”指“全球簽”服務；“一彙”指“留學彙”產品；“一證明”指資信證明）。為核心的產品體係，滿足客戶留學全周期金融服務需求，結合客戶旅程開展客戶數字化運營，進一步提升客戶體驗，持續深化“要出國、找中信”的中信出國金融品牌影響力。截至2022年中，中信銀行出國金融客戶達915.17萬戶，對應管理資產餘額達1.54萬億元。

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