中信銀行南陽分行做老年客戶的“貼心小棉襖”

2022-8-25 10:58:44    來源：中信銀行南陽分行

　　為滿足人民日益增長的美好生活需要，保障老年人金融服務需求，中信銀行南陽分行積極響應國家決策部署，致力於提升金融服務適老化程度，滿足老年人各類金融需求。

　　做好特殊群體服務，滿足客戶需求

　　針對無法至網點辦理業務的老年人，中信銀行南陽分行積極執行各項服務特殊群體業務辦理流程，在風險可控的前提下，根據客戶需要采取上門延伸服務。針對到網點的老年人及特殊群體，該行工作人員在辦理中全程關注、優先辦理、積極協助，主動提升業務辦理便利度，引導客戶至綠色通道辦理業務，高度關注客戶需求增加服務“溫度”。

　　廣泛開展宣傳，提高業務服務

　　中信銀行南陽分行積極組織開展宣傳活動，采取老年客戶易於理解和接受的方式，宣傳普及支付業務、防範電信網絡詐騙等知識，提高老年客戶的防範意識和能力。該行利用傳統服務方式和智能化服務創新方式同步宣傳，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。

　　優化服務質量，增設適老設施

　　中信銀行南陽分行對營業網點硬件進行適老化升級改造，通過升級改造，老花鏡、醫藥箱、愛心座椅、愛心輪椅等適老化設備成為網點標配。在網點金融服務方麵，提前了解老年客戶業務需求，主動答疑解惑，開設“愛心窗口”，減少老年客戶排隊等候的時間。

　　中信銀行南陽分行推進適老化金融服務，努力做到金融惠民、利民、便民，久久為功，堅持打通老年客戶金融服務的最後一公裏。

 

（中信銀行南陽分行　張懿玉）

相關信息： 中信銀行洛陽分行舉辦“洞見未來 財富同行”投資策略會 中信銀行鄭州分行：減費讓利 服務為民 中信銀行鄭州分行：全力以赴穩增長 保民生 防風險 中信銀行鄭州分行：打造適老化金融服務 助力“銀發族”安享幸福生… 中信銀行鄭州分行：“跑腿式”上門服務 中信銀行鄭州分行“五措並舉”推動基層黨建工作提質增效 中信銀行：新一代電票上線 破解中小企業支付難題 中信銀行鄭州分行：踐行減費讓利有力度 服務普惠小微有溫度 中信銀行鄭州分行：服務新市民共享新生活

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯係我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯係本網申領稿酬。