中信銀行鄭州分行：為客服務葆初心

2022-8-18 12:01:08    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，為客戶排憂解難，近日，為多位客戶辦理兌換殘損幣及清點大量硬幣業務，收到客戶一係列好評。

　　8月中旬，一位老太太提著一個小塑料袋到中信銀行鄭州分行，剛一落座，就從隨身的包裏掏出幾遝明顯殘損的小麵額鈔票，大多是一角和五角錢紙幣，希望工作人員能兌換成完整的大麵額鈔票。工作人員小心翼翼逐張清點，拿出殘缺人民幣兌換尺仔細核對。現金清點的過程中，得知這些殘破的小麵額人民幣是在老房拆遷時無意間發現的，由於麵額太小，而且有很多都是殘缺不全的，老人不好意思來銀行兌換，但是有一天看到該行LED上顯示提供無償兌換殘缺、汙損人民幣服務，就抱著試試看的心態走進來，沒想到工作人熱情兌換，老人深受感動並當場撥打表揚電話。

　　某物業公司打電話至中信銀行鄭州分行，聲稱有大量的硬幣與零鈔需要兌換，在了解該物業公司需求後，中信銀行鄭州分行立即與該公司預定辦理時間。當日下午2點，該公司抱著一箱硬幣及零鈔來到營業網點，該公司表示此為業主交的物業費，1角、5角硬幣均混雜在一起，零鈔也破舊不宜清點。但工作人員認真耐心地分離、識別、清分，最終為該物業公司兌換兩千多枚及三十多把零鈔，客戶拿著兌換好的現金連聲道謝。

　　8月16日下午臨近下班時，中信銀行鄭州分行廳堂內來了一對父女，小女孩小心翼翼地詢問，現在能否存大量硬幣，工作人員示意小女孩拿出硬幣。看到硬幣數量較多，兩名工作人員共同清點，緊張有序地包裝硬幣，不到一個小時就完成清點，並為這對父女快速辦理了存款。業務辦理完畢，小女孩的父親表示這是孩子平時自己攢下來的，用來購買學習用具，對她來說意義非凡。

　　硬幣及零鈔雖小，但在數量較大的情況下對於群眾來講，攜帶和儲存也不是件容易的事，中信銀行鄭州分行堅持“用心服務 從我做起”，解決客戶的“疑難雜症”，持續提供有溫度的中信服務，彰顯央企擔當與使命。

（中信銀行鄭州分行 董雪薇 陳揚 宋俊麗）

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