中信銀行鄭州分行：服務市民顯擔當

2022-8-12 17:31:52    來源：中信銀行鄭州分行

　　清點近三千枚硬幣，這是中信銀行鄭州分行8月9日遇到的“小挑戰”。一位提了兩袋沉甸甸硬幣的客戶到該行辦理存款業務。

　　該行工作人員了解情況後迅速做出反應，指揮櫃麵人員開通專櫃為客戶進行硬幣清點。因硬幣數量多，清點工作量大，為節省客戶等待時長，又不影響其他客戶辦理業務，該行迅速增派人手，共同清點。最終，曆時近兩個小時，清點完畢。收幣、清點、整理、複核，工作人員額頭露出汗珠。在目睹該行工作人員高效清點後，客戶為中信銀行鄭州分行的暖心服務豎起大拇指。

　　8月10日，一位老人到中信銀行鄭州分行，聲稱自己家之前不小心失火了，雖然火被及時撲滅，但是攢的錢被燒了一部分，想到銀行來換成新的。

　　該行工作人員看了老人被火燒過的錢，約有幾十張錢幣，每一張都被灼燒得很破，兌換可能耗時較長。因當天客戶眾多，且有一名櫃台人員調休。於是立即聯係調休的工作人員到行裏“救急”，調休的工作人員接到電話後立即趕到網點。因被火灼燒，每張錢都殘缺不全且碳化得很嚴重，工作人員小心翼翼測量每一張錢，力求減少老人的損失。經過一上午的清點，最終將老人的六十餘張百元鈔兌換完畢，看著嶄新的錢，老人不斷地感謝工作人員，稱讚中信銀行對自己真好！

　　為充分發揮銀行業金融機構現金服務主體作用，切實維護金融消費者權益，中信銀行鄭州分行開展小麵額現金兌換進市場活動，以實際行動踐行金融機構服務於民。

　　中信銀行鄭州分行邀請營業網點周邊殘損幣數量較多、金額較大的商戶至網點進行兌換，並利用班後時間上門為客戶兌換，教客戶如何識別假幣，介紹不宜流通人民幣的判斷標準，提示商戶在營業中收到的不宜流通人民幣可隨時到附近中信銀行各網點進行兌換。此次活動有利於提升流通中人民幣整潔度和群眾用現滿意度。

　　服務無小事，中信銀行鄭州分行將市民服務放在重中之重的位置。想客戶之所想，急客戶之所急，主動為客戶排憂解難，致力於為客戶提供高效且優質的服務，踐行使命與擔當。

 

（中信銀行鄭州分行 張海輪 房新昌 王帥傑）

 

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