中信銀行鄭州分行適老化服務有特色

2022-7-20 15:15:55    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，從老年客戶實際需求出發，尊老敬老不斷提升適老服務水平，助力老年客戶享受更便捷更貼心的金融服務。

　　7月19日，一位女士推著坐輪椅的老人到中信銀行鄭州分行辦理業務。經了解後得知，老人是位聾啞人且需辦理轉賬業務，該行工作人員立即引導客戶至無障礙通道並幫助女士將老人的輪椅推進大廳，開辟專屬窗口並辦理轉賬業務。該行專人全程陪同和耐心指導老人核對業務內容，細致解答相關問題，並提醒客戶妥善保管卡折單等重要物品，老人及其家屬對中信銀行鄭州分行細致周到的服務讚不絕口。

　　除為高齡客戶貼心辦理業務外，中信銀行鄭州分行利用網點，對前來辦理業務的老年客群發放宣傳折頁，耐心做好老年客戶群的谘詢和引導。同時對於需要幫助的老年客戶，工作人員優先接待，開通綠色通道優先辦理業務，全程專人陪同，提供適老化服務。

　　與此同時，在做好疫情防控的前提下，該行工作人員走進社區，向附近老年人聚集地發放宣傳折頁，結合手冊中的典型案例，重點向客戶講解常見的網絡詐騙形式、作案手段及識別防範技巧，提醒客戶不輕信、不盲從，積極引導客戶關注國家反詐中心政務號，下載安裝“國家反詐中心”APP，幫助客戶拓寬正規途徑的信息來源，合理運用APP攔截功能，警惕電信網絡詐騙，保護自身財產安全，得到了客戶的一致好評。

　　中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，積極探索新環境下服務老年客戶的新模式，認真履行社會職責,以最大的誠意尊重老人，不斷提升客戶服務質量，打造暖心服務銀行。

（中信銀行鄭州分行 陳嬋 王苗苗）

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