中信銀行鄭州分行適老化服務解客戶難題

2022-6-21 16:50:04    來源：中信銀行鄭州分行

　　6月20日下午，一位70多歲的老年客戶至中信銀行鄭州分行辦理代理取款業務。該行工作人員在辦理業務時發現，由於卡主本人的身份信息長期未更新，需由本人完成信息更新後方可辦理業務。客戶表示卡主為其母親，本人已94歲高齡，目前在醫院住院，無法親臨櫃台辦理業務。

　　該行工作人員在了解到客戶情況後，決定為客戶提供上門服務，因卡主本人年事已高，中信銀行鄭州分行為客戶開通綠色服務通道，嚴謹細致地為客戶核對各項信息，待信息更新完成後，由卡主女兒代理取款，解了客戶的燃眉之急。客戶辦理完業務後激動地對工作人員說：“太感謝你們了，你們服務太好了！”

　　中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，致力於為老年客戶提供更貼心、更便利的金融服務，積極解決老年客戶在金融業務中的痛點難點，滿足老年客戶的金融服務需求。

（中信銀行鄭州分行 崔淼淼）

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