中信銀行鄭州分行：銀行工作無小事 上門服務暖人心

2022-6-16 14:28:18    來源：中信銀行鄭州分行

　　6月15日臨近中午，一位步履蹣跚的老人來到中信銀行鄭州分行營業網點，該行工作人員攙扶老人坐下，主動送上一杯水，並微笑詢問老人家要辦理什麼業務。老人神情焦急，拉著該行工作人員的手說道：“我老伴癱瘓在家多年，現在看病急需用錢，但是銀行卡取不了錢了，該怎麼辦呀？”

　　經核實，老人帶的是其老伴的銀行卡，因為預留的身份證信息過期導致銀行卡狀態異常，正常情況下需要卡主本人至櫃台辦理。但遇此特殊情況，該行靈活處理，及時啟用特殊客戶上門服務流程，第一時間安排兩名工作人員帶上外拓設備上門。外麵近40攝氏度的高溫天氣，該行兩名工作人員顧不上吃午飯，便跟隨老人一起來到老人家中。經核實信息無誤後，用外拓設備幫客戶修改了信息，將銀行卡恢複正常，確保客戶可以正常取款。業務辦理完成後，老人連聲感謝，“孩子們都在外地工作，我們兩個身體又不好，多虧了你們過來，及時幫助我們，不然都不知道該怎麼辦才好，中信銀行服務就是好。”

　　用心服務，從我做起，將服務送上門、讓特殊客戶享受到銀行服務便利，對中信銀行鄭州分行來說不是第一次，也不是最後一次。該行將時刻保持“以客戶為中心”的初心，為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務。

（中信銀行鄭州分行 賀靜宜）

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