中信銀行鄭州分行踐行我為群眾辦實事，高效解決特殊客戶疑難問題

2022-6-8 13:07:52    來源：中信銀行鄭州分行

　　6月6日下午4時許，一位客戶急匆匆來到中信銀行鄭州分行網點，想要辦理代理修改密碼並取款的業務。該行工作人員告知客戶修改密碼需本人操作，客戶焦急萬分，表示卡主已90歲高齡，因病急診住院現在重症監護室，急需交納醫藥費。

　　工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊耐心詢問詳細情況。了解得知卡主為聾啞人，且目前僅有微弱意識，無法正常交流，卡主無配偶子女，父母均已過世，無其他親人。客戶為卡主的侄媳婦，目前老人在醫院搶救已經欠費，迫切需要把錢取出來治病，但自己不知道銀行卡密碼，不知如何辦理才好。

　　“與生命賽跑，客戶需求就是銀行的使命”，了解客戶實際情況後，該行工作人員決定立即前往醫院核實，絕不耽誤客戶一分鍾時間。由於是疫情期間，再加上重症監護室情況特殊，該行兩名員工在監護室門口等待兩個多小時，仍然無法見到老人，其中一名工作人員更是一名準媽媽。該行工作人員在等待過程中一刻不敢鬆懈，查看客戶病例、護理登記牌，與主治醫生充分溝通，判斷代理人所述情況屬實。中信銀行鄭州分行立即啟動特殊客戶應急預案，在出具相關證明材料後，將款項彙入至醫院賬戶，解決了醫藥費欠費問題，確保病人救治及時。

　　客戶對該行貼心、高效、有溫度的服務讚不絕口，感激之情溢於言表。急客戶之所急，想客戶之所想，遇特殊客戶難題，中信銀行鄭州分行主動尋計問策，貼心服務顯溫度，用心用情用力踐行“我為群眾辦實事”，努力做百姓身邊的貼心銀行。

（中信銀行鄭州分行 李媛媛）

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