中信銀行鄭州分行為海外客戶解難題

2022-5-23 15:25:58    來源：中信銀行鄭州分行

　　4月27日上午，中信銀行鄭州分行接到一通國際長途電話，來電客戶表示，去年在該行開立一張儲蓄卡，之後便到中東國家工作，單位發放薪酬時才發現該賬戶因開戶後長期無交易已暫停使用。電話中，客戶情緒焦急，告知工作人員，國外工作薪酬是家中唯一經濟來源，且因疫情原因短期內無法回國，如果一直無法使用，家庭生活將會遭遇巨大困難。

　　工作人員在了解客戶需求後，立刻啟動“綠色通道”，馬上協調各崗位人員對客戶真實情況進行核實，經過多次研討，最終確定解決方案。5月12日，工作人員貼心避開中東時差，通過與客戶視頻核實等一係列操作，確認無風險後將賬戶恢複正常。

　　5月13日，客戶從海外發來感謝信，信中言語真摯：“中信銀行鄭州分行工作人員敬業的工作態度及優質的服務讓我深受感動，這一難題的解決為我排除了後顧之憂，能夠安心在海外工作，真不愧是有溫度的銀行。”

　　中信銀行鄭州分行將始終堅持“換位思考，用心服務”，從客戶視角優化流程、完善機製，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升服務質效，給予不同場景的用戶周到的服務與體驗。

（中信銀行鄭州分行 曲瑾）

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