中信銀行鄭州分行“適老化”服務解民憂

2022-5-23 15:14:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月16日,客戶趙女士到中信銀行鄭州分行櫃台代理家人辦理存折取款業務。業務辦理過程中，係統提示客戶信息不完整，櫃麵工作人員隨即提示代理人需客戶本人攜帶身份證到櫃麵識別更新後方可繼續辦理業務。趙女士聽聞後非常著急，表示存折是自己母親的，母親已七十多歲高齡，且常年偏癱在床，行動不便，現在急需取錢看病。該行櫃麵人員及時報備上級領導啟動特殊客戶服務綠色通道，本著為客戶排憂解難的原則，主動提供上門服務。

　　次日，中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶外拓設備，按照約定時間到達客戶家中。在與老人核實業務辦理真實意願無誤後，僅用了不到5分鍾便完成業務辦理，賬戶恢複正常使用。客戶本人及其女兒對該行工作人員貼心服務和高效專業高度讚揚，連連稱讚中信銀行就是服務好、暖人心！

　　中信銀行鄭州分行積極履行社會責任，主動開辟綠色通道，針對老年客戶群體提供“進家門”服務，紮紮實實為客戶解決好問題，努力以更優質貼心、更高效專業的服務讓老年客戶感受到金融便利和社會關愛，提供更加有“溫度”的服務。

（中信銀行鄭州分行 馬瑜鍇）

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