疫情之下，中信銀行洛陽分行為客戶上門服務送溫暖

2022-4-28 11:48:04    來源：中信銀行洛陽分行

　　4月下旬，一位客戶致電中信銀行洛陽分行，稱自己父親持有一張中信銀行的儲蓄卡，其父親身患偏癱因看病需要著急取錢，卻因密碼鎖定無法取出，且身體行動不便，無法臨櫃重置密碼。

　　經中信銀行洛陽分行工作人員了解，該客戶及其父親身在洛陽市洛寧縣，距離洛陽市區較遠，當前疫情防控形勢嚴峻，跨區域流動不便。該行工作人員安撫客戶，並決定啟動特殊客戶服務應急預案，為客戶提供上門服務。

　　中信銀行洛陽分行工作人員在與客戶約定好上門服務時間後，當天下午驅車近一百公裏，趕洛寧縣客戶家中為客戶現場辦理密碼重置業務。客戶對該行上門服務的行為大加讚賞，對工作人員的服務態度和服務效率十分滿意。在業務辦理完畢後，客戶當即撥打該行客服電話提出表揚。

　　疫情當下，中信銀行洛陽分行始終秉承客戶為尊，服務至上的理念，切實從客戶實際需求出發，在風險可控的前提下，及時開通綠色通道，將服務送上門，真正為客戶提供有溫度的服務。

（中信銀行洛陽分行 宋玉田）

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