中信銀行鄭州分行：用心服務顯溫情 細致周到暖人心

2022-4-27 17:30:01    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年4月下旬，一位客戶急匆匆走進中信銀行鄭州分行。見客戶神色焦急，該行工作人員趕忙迎上去詢問情況。

　　客戶稱自己這兩天急需用錢，卻發現銀行卡無法正常使用，因此趕緊過來查詢情況。中信銀行鄭州分行工作人員隨即引導客戶至櫃麵進行查詢。經查詢，客戶銀行卡確實存在異常，工作人員主動向客戶核實近期銀行卡使用情況，提醒客戶要合法、合規使用銀行卡，不得出租出借出售銀行卡。隨後，為盡快解決客戶迫切的資金需求，工作人員根據相關製度用最快的速度走完審批流程，並引導客戶臨櫃辦理業務。最終在各方人員的共同努力下，成功解決問題。

　　客戶表示，在辦理業務的整個過程中，中信銀行鄭州分行的工作人員積極、主動、耐心，及時跟進業務進度，為自己提供了專業、貼心、有溫度的服務。為表達自己對中信銀行此次服務的感謝之情，客戶為銀行工作人員送來了錦旗，讚揚其“用心服務 服務用心”。

　　中信銀行鄭州分行工作人員將繼續踐行“我為群眾辦實事”，急客戶之所急，想客戶之所想，努力成為一家有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 呂笑楠）

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