中信銀行鄭州分行——有溫度的銀行

2022-2-15 16:17:25    來源：中信銀行鄭州分行

　　2月14日，中信銀行鄭州分行接待了一位老年客戶，客戶聲稱銀行卡被卡在自助設備中，需要工作人員幫忙盡快將銀行卡取出。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解情況後得知，被吞銀行卡是客戶老伴的，由於老伴患有腿部疾病，因此客戶隻能代理取錢。但取吞卡業務隻能卡主本人臨櫃才可辦理，老人聽後情緒非常激動，滿麵愁容說道:“這可太為難我了，老伴根本無法親自至櫃麵辦理業務,該怎麼辦呐？”

　　中信銀行鄭州分行工作人員安撫老人情緒，本著“用心服務，從我做起”的服務理念，即刻為老人準備上門服務資料，將櫃麵服務延伸到客戶的家中辦理。

　　當天下午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員帶著相關資料來到老人家裏，對老人及其家屬說明了相關事宜後開始規範操作，老人在其家人和銀行員工的幫助下，顫顫巍巍地在特殊服務授權書簽名處簽上了自己的名字，在辦完所有手續後，兩名工作人員衷心祝願老人早日康複，老人和家屬握著兩名銀行工作人員的手連聲道謝：“沒有你們可真不知道該怎麼辦，中信銀行真是靠譜。”

　　“始於感恩，臻於感動”，將服務送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對中信銀行鄭州分行來說不是第一次，也不是最後一次。服務於心，客戶至上，始終將客戶服務放在首位，紮紮實實為客戶解決好每一個問題，中信銀行鄭州分行以客戶為中心則，想客戶之所想，思客戶之所憂，急客戶之所急，為廣大人民群眾提供便利、周到、熱情的服務，努力踐行“有溫度的服務”，努力打造“有溫度的銀行”。

 

（中信銀行鄭州分行 李浥航）

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