中信銀行鄭州分行關愛特殊人群踐行有溫度的銀行

2022-1-13 18:35:34    來源：中信銀行鄭州分行

　　1月11日上午，中信銀行鄭州分行接到了一通“特殊”的電話，來電的是一位盲人，因家庭住址距離市區較遠，遲遲未能激活所申請的信用卡，現信用卡激活時間即將過期，詢問網點能否幫其辦理激活業務。

　　中信銀行鄭州分行工作人員在得知此情況後，與客戶進行了簡單的溝通，發現該客戶雖目不能視，但口頭表達清晰且可以正常寫字確認。按照殘障人士信用卡激活的業務流程相關規定，網點立即啟動綠色通道特事特辦，與該客戶約定當日下午在愛心窗口辦理。

　　下午2點半左右，該客戶在家人的攙扶下來到中信銀行鄭州分行，工作人員進行信用卡開卡雙錄，同客戶核實確認開卡的真實性與自願性，並解釋信用卡相關條款內容。完成雙錄操作後，工作人員安排客戶至愛心窗口激活信用卡，為其宣讀客戶需知的信用卡相關條款事項。客戶激動不已，為自己受到的關懷而感動，也為親身體驗到的方便而感謝。

　　中信銀行鄭州分行堅持以全心全意為客戶服務為中心，努力踐行有溫度的服務理念，不斷探索實踐，致力於為各類客戶提供更為平等、周到、便捷的金融服務。

 

（中信銀行鄭州分行 馬超）

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