中信銀行焦作分行開展“信·享學堂”
——2021年服務溝通培訓

2021-12-29 10:20:10    來源：中信銀行焦作分行

　　12月23日，為提升營銷人員的服務溝通能力，中信銀行焦作分行開展“信·享學堂”——2021年服務溝通培訓，全體公司零售客戶經理和分行部門產品經理參加培訓。

　　本次培訓邀請到了資深金融營銷專家萬老師進行授課。萬老師首先提出通過“四看”挖掘客戶的隱性需求，即看活物、看不協調、看能量源、看希望；然後根據客戶在單位中的情況進行分類，包括無所謂、有所求、太挑剔和有組織，並執行不同的營銷策略；對於客戶的不同反映，通過采取恰當的心理博弈與緩衝方法，實現雙方共贏；提出要打造不一樣的生活圖式，做好戰前準備，整理談判清單，注重營銷過程中易被忽略的七大關鍵動作，包括行業知識、客戶利益、顧問形象、轉介能力、讚揚客戶、客戶關係和壓力推銷。

　　此次培訓，受到了一線員工的好評，進一步拓寬了營銷視野，豐富了實戰技能、促進客戶經營提升。下一步，中信銀行焦作分行將繼續重視員工培訓，提升團隊綜合能力，為客戶提供更優質、有高效的金融服務。

 

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