客戶行動不便 中信銀行鄭州分行上門服務有溫度

2021-10-19 14:46:30    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月中旬，一位客戶攜其母親銀行卡身份證到中信銀行鄭州分行修改銀行卡密碼，稱其母親銀行卡密碼錯誤次數超限，要求工作人員為其重置密碼辦理後續業務。

　　按照規定重置密碼需由本人持有效證件至網點辦理。客戶表示其母親年邁在家行動不便，堅持代理辦理業務，中信銀行鄭州分行工作人員在與客戶認真溝通後了解到，銀行卡持卡人因患有腦溢血行動不便，不能親自辦理銀行卡解鎖業務。中信銀行鄭州分行工作人員立即將該情況上報，並向客戶表示中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，針對老年客戶、殘障客戶等特殊客戶群體，特事特辦開通綠色通道，在風險可控並能核實客戶身份和意願的前提下，提供雙人上門服務。

　　隨後，中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶移動式智慧櫃員機前往客戶家，並為客戶母親快速辦理好銀行卡密碼重置業務，客戶表示非常感謝。

　　中信銀行鄭州分行堅持以客為尊服務至上，深刻理解和踐行以客戶為中心，真正把客戶的需求作為努力的方向，與客戶建立心連心的鏈接，一如既往地用實際行動詮釋用心服務。

 

（中信銀行鄭州分行 梁靖鶴）

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