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中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實事”

2021-8-17 16:40:36    來源：中信銀行鄭州分行

　　2021年8月15日下午，中信銀行鄭州分行受理一筆個人客戶會計憑證查詢業務，該客戶因法律糾紛，將於次日早上9點出庭應訴，而銀行會計憑證將作為其免責的重要依據，如無法成功調取，客戶將承擔一定的法律後果。

　　中信銀行鄭州分行時刻謹記“不忘初心、牢記使命”和“我為群眾辦實事”的要求，在了解到客戶的需求後，高度重視，因此類查詢業務較不常見，中信銀行鄭州分行運營管理部與支行聯動處理，盡全力為客戶排憂解難。

　　根據中信銀行鄭州分行檔案調閱的相關流程，網點工作人員悉心指導客戶填寫查詢所需材料，並提交調閱審批手續。隨後，由客戶開卡網點鄭東新區支行工作人員提交電子檔案調閱申請，在電子檔案查詢無果後，對網點因汛情浸水的紙質憑證進行複查，也未查找到該筆傳票。

　　時至19點多，仍沒有找到該筆憑證。為不影響客戶次日應訴，受理客戶業務網點祥盛街支行工作人員立即與中信銀行鄭州分行部門聯係，在審核調閱手續無誤後快速響應，本著“特事特辦”的原則，第一時間與中信銀行外包公司聯係，安排外包公司經辦人加班等待網點人員前往現場調閱。

　　中信銀行鄭州祥盛街支行工作人員於當晚21點到達中牟檔案庫房進行現場調閱，成功查詢到該筆會計憑證。客戶當日21點30左右前往網點查詢調閱結果，明確了當年業務辦理背景。至此，這筆“生死時速”的檔案調閱任務圓滿完成。

　　“努力到無能為力，拚搏到感動自己”，中信銀行鄭州分行一直以來時刻牢記“用心服務、從我做起”的服務理念，堅持客戶至上，多次為客戶解決疑難問題，以專業的運營知識、真誠的服務態度、高效的辦事效率為客戶提供有溫度的中信服務。

 

（中信銀行 魏露）

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