中信銀行鄭州分行解決客戶存錢“難題”

2021-6-7 17:40:59    來源：焦作網

　　6月1日下午三時許，一位女士來到中信銀行鄭州分行辦理業務，櫃員熱情接待客戶並詢問其具體辦理的業務，客戶麵露難色，不好意思地問是否能存一些零錢，櫃員表示當然可以，客戶便拿出一個小紙箱，對櫃員說：“實在不好意思，這都是平時做小生意收的零錢，可能會有點麻煩……”櫃員見狀表示這是正常的業務，隻不過辦理時間可能稍微有點長，需要客戶耐心等待。

 

 

　　隨後，客戶將零錢從窗口一捆一捆遞進來，櫃員接過客戶遞來的零鈔，大多數為1元紙幣，其中夾雜著其他麵額不等的紙幣，均比較破舊，大部分需要人工手工清點，會計經理了解到這一情況後，為提高業務辦理質效，在不影響支行正常運營的情況下，一是協調櫃員和會計主管共同為客戶開立專櫃服務，二是在廳堂再次與客戶交流，告知客戶預計等待時間，同時大堂經理為客戶送上一杯涼茶，為炎炎夏日帶來一絲清涼。在兩位櫃台夥伴的有效配合下，以最短時間為客戶完成了紙幣的清點。客戶連聲道謝，對中信銀行鄭州分行的服務和工作效率十分認可，致電95558客服電話，要求表揚為其辦理業務的工作人員。

　　業務辦理完畢後，客戶表示其還有一些零錢想存進來，詢問是否可以約定一個合適的時間再次過來存錢，櫃員遂與客戶約定第二天下午為客戶辦理業務，第二天下午客戶如約到行，櫃員再次熱情接待客戶，在保證準確的前提下，高效為客戶清點現金4000餘元。
服務無小事，中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，踐行“用心服務，從我做起”，堅持用熱情溫暖的服務迎接每一位到訪客戶，在炎炎夏日裏讓服務不斷升溫！

 

（中信銀行鄭州分行 郭峰）

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