服務無止境 公交為人民
更新時間：2021-9-14 10:10:26 來源：焦作日報
2021年專題區
市民離不開公交，公交服務於人民。在市民的日常工作生活中，市公交集團用心用情全力守護乘客，上千名司乘人員向市民交出了完美答卷。
危急時刻 彰顯擔當
今年進入汛期以來，市公交集團多次召開防汛工作會議，傳達省、市防汛會議精神，排查安全隱患，采購防汛物資，壓實防汛責任，安排部署防汛工作。
7月22日，接連的暴雨天氣，導致我市多個村莊受災。當天，我市40餘條公交線路運營也受到影響。為了確保乘客和司乘人員的安全，市公交集團後勤、機關等人員分散到我市各個重點路段值勤，第一時間上報路況情況，及時指引公交車輛繞行，確保乘客、駕駛員、車輛的安全。就在公交全員應對汛情的時候，市公交集團接到上級指令，到城鄉一體化示範區轉移受災群眾。該集團立即調配15輛防汛救援公交車到示範區楊樓村、馬莊村、李屯村將700餘名受災群眾轉移到安全地點。
8月21日18時，我市再次迎來暴雨，該集團果斷停運，全力保護人員財物安全。汛期還沒有過，受鄭州等地疫情影響，我市全麵開展疫情防控工作。為加強疫情防控下的安全運營管理，該集團統籌安排，嚴格落實疫情防控工作，圍繞“因情施策，精準防疫”宣傳疫情防控工作，確保人員安全。
“德爾塔病毒傳染性強，請大家按要求佩戴口罩……”20路公交車司機王桂花每到一個站點，都會宣傳最新的疫情防控要求，她的宣傳也得到了乘客的稱讚。
市公交集團“樂幫工作室”“玉民勞模服務隊”“郭愛萍勞模誌願者服務隊”等團體的誌願者紛紛走上街頭，宣傳疫情防控常識，為我市疫情防控工作奉獻公交力量。
綠色公交 安全第一
安全，是公交運營的生命線，是安全生產的底線；大力發展綠色公交，是改善城市環境的重要措施。近年來，市公交集團一手抓安全，一手抓綠色公交建設，為市民提供了安全、綠色環保的出行方式，給市民生活帶來了便利，也為我市治理環境汙染貢獻了公交力量。
市公交集團為增強公交車駕駛員的安全意識，守住安全底線，通過舉辦安全培訓班、開展隱患排查活動等一係列措施，將安全意識根植在每一位駕駛員的心裏。
沒有規矩，不成方圓。該集團不斷修訂完善《優質服務考核辦法》，全麵增強管理人員和司乘人員的服務意識，約束服務行為，堅決製止不文明、不規範的服務行為，消除各類安全隱患。
郭愛萍是全國勞模、黨的十九大代表，市公交集團二公司以郭愛萍的名字成立了“郭愛萍工作室”。郭愛萍定期帶領優秀駕駛員、組織新駕駛員開展安全學習活動。在郭愛萍的引領下，該集團湧現出一批優秀的駕駛員。10路公交車駕駛員孔穩波，踐行公交安全“鐵律”，工作10餘年，實現事故率為零。
幾十年前，公交車是大家出行的必然選擇，車輛好不好不要緊，重要的是能夠擠得上。隨著人們生活水平的提高，私家車、出租車、電動車、共享單車的出現，大家對公交車的要求由原來的“擠得上”變為“坐得舒服”，要求公交車環境好、服務好。為提升城市公交形象，給群眾創造幹淨舒適的乘車環境，市公交集團積極響應市委、市政府“綠色出行”號召，樹立“綠色公交”形象，從2016年至今，先後采購546輛綠色環保公交車投入線路運營。目前，我市綠色環保及新能源公交車輛占比達到97%，在滿足市民出行需求的同時，還為我市大氣汙染治理發揮了積極作用。
創新服務 扮靚城市
公交車是城市流動的風景線，也是城市的“名片”，市公交集團為打造這張“名片”，下大力氣提升公交車輛的文化內涵和“顏值”。
今年年初以來，該集團全麵打響了車容車貌攻堅戰，針對車輛衛生、車輛標示標牌設立、服務質量等內容建立長效機製，組織司乘人員互檢互查，讓每一輛公交車在運營時，都能在城市的道路上留下美麗的“身影”。
在“服務大提升”創新服務活動中，公交人積極創新服務舉措，結合線路特點打造出一批特色公交線路。21路公交線路是國家級工人先鋒號線路，該線路為了鞏固榮譽，增加服務特色，結合“大國工匠精神”，將線路打造成“工匠線”，弘揚時代主旋律，倡導工匠精神、勞模精神。28路是全國文明號公交線路，該線路以“知行合一”為主題打造了“行知”文化公交線路。36路公交車途經醫院、老舊小區，乘客以老年人為主，該線路以服務好老年乘客為目標，成為我市第一條“敬老線”。同時，該線路公交車還統一配備了便民袋和醫藥箱，以備不時之需。
公交車的主要作用是服務市民出行，城市龐大的公交網絡讓市民可以乘坐公交車到達任何目的地。隨著我市天河公園等遊園的開放，市公交集團結合線路特點將13路公交線路打造成我市第一條觀景線路。為了給乘客提供優質的服務，13路公交車駕駛員兼職“導遊”，為乘客講解線路途經公園特色以及線路換乘知識等，成為我市最颯的“旅遊”公交線路。
近年來，市公交集團積極落實各項惠民政策，對市區65周歲以上老年人、殘疾人、60周歲以上持居住證的外地戶口老年人、現役軍人、消防救援人員等群體實行免費乘車。同時，還為在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻的援鄂醫護人員送上了終身免費乘車卡。
智能公交 出行無憂
為提高群眾的出行效率，市公交集團充分發揮GPS智能調度係統、自動排班係統和公交大數據分析平台的作用，均衡配置線路運力，動態調整發車班次，有針對性地規避道路擁堵，切實讓公交快起來。
在元旦、春節、五一等節假日客流高峰，該集團通過智能公交實現了公交車實時監控，隨時調整補充車輛。今年年初，該集團開通大沙河旅遊專線，解決了市民到大沙河交通不便的問題。後又根據客流變化，安排23路和32路公交車節假日發往大沙河。
市公交集團根據乘客個性化、多樣化的出行需求，將傳統的公交服務由“配菜式”向“點菜式”轉變，根據不同的出行需求設計出行路線，為乘客提供快捷、高效、直達的一站式服務，切實提高出行效率。
位於中站區的焦作市第四中學有三個校區，其中北校區位於龍翔街道，南校區位於豐收路造店村附近，學生上學、回家比較困難。市公交集團一公司了解情況後，根據學生出行特點，設置了專線運營車輛，滿足學生出行需求，解決了家長的難題。
智能公交時代，為讓出行更簡單便捷，該集團率先與全國200多個大中城市實現公交卡互聯互通，並與孟州、修武、武陟和沁陽縣域公交實現互聯互通。該集團通過“互聯網+移動支付”，自主研發了“焦作行”APP，實現手機二維碼、支付寶、微信等多種支付方式購票，讓市民乘車更加便利。
線路有終點，服務無止境，公交服務就是以滿足市民出行需求為最終目標。焦作公交為民服務的步伐從未停歇，永遠奔跑在路上！
（記者 朱穎江）
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危急時刻 彰顯擔當
今年進入汛期以來，市公交集團多次召開防汛工作會議，傳達省、市防汛會議精神，排查安全隱患，采購防汛物資，壓實防汛責任，安排部署防汛工作。
7月22日，接連的暴雨天氣，導致我市多個村莊受災。當天，我市40餘條公交線路運營也受到影響。為了確保乘客和司乘人員的安全，市公交集團後勤、機關等人員分散到我市各個重點路段值勤，第一時間上報路況情況，及時指引公交車輛繞行，確保乘客、駕駛員、車輛的安全。就在公交全員應對汛情的時候，市公交集團接到上級指令，到城鄉一體化示範區轉移受災群眾。該集團立即調配15輛防汛救援公交車到示範區楊樓村、馬莊村、李屯村將700餘名受災群眾轉移到安全地點。
8月21日18時，我市再次迎來暴雨，該集團果斷停運，全力保護人員財物安全。汛期還沒有過，受鄭州等地疫情影響，我市全麵開展疫情防控工作。為加強疫情防控下的安全運營管理，該集團統籌安排，嚴格落實疫情防控工作，圍繞“因情施策，精準防疫”宣傳疫情防控工作，確保人員安全。
“德爾塔病毒傳染性強，請大家按要求佩戴口罩……”20路公交車司機王桂花每到一個站點，都會宣傳最新的疫情防控要求，她的宣傳也得到了乘客的稱讚。
市公交集團“樂幫工作室”“玉民勞模服務隊”“郭愛萍勞模誌願者服務隊”等團體的誌願者紛紛走上街頭，宣傳疫情防控常識，為我市疫情防控工作奉獻公交力量。
綠色公交 安全第一
安全，是公交運營的生命線，是安全生產的底線；大力發展綠色公交，是改善城市環境的重要措施。近年來，市公交集團一手抓安全，一手抓綠色公交建設，為市民提供了安全、綠色環保的出行方式，給市民生活帶來了便利，也為我市治理環境汙染貢獻了公交力量。
市公交集團為增強公交車駕駛員的安全意識，守住安全底線，通過舉辦安全培訓班、開展隱患排查活動等一係列措施，將安全意識根植在每一位駕駛員的心裏。
沒有規矩，不成方圓。該集團不斷修訂完善《優質服務考核辦法》，全麵增強管理人員和司乘人員的服務意識，約束服務行為，堅決製止不文明、不規範的服務行為，消除各類安全隱患。
郭愛萍是全國勞模、黨的十九大代表，市公交集團二公司以郭愛萍的名字成立了“郭愛萍工作室”。郭愛萍定期帶領優秀駕駛員、組織新駕駛員開展安全學習活動。在郭愛萍的引領下，該集團湧現出一批優秀的駕駛員。10路公交車駕駛員孔穩波，踐行公交安全“鐵律”，工作10餘年，實現事故率為零。
幾十年前，公交車是大家出行的必然選擇，車輛好不好不要緊，重要的是能夠擠得上。隨著人們生活水平的提高，私家車、出租車、電動車、共享單車的出現，大家對公交車的要求由原來的“擠得上”變為“坐得舒服”，要求公交車環境好、服務好。為提升城市公交形象，給群眾創造幹淨舒適的乘車環境，市公交集團積極響應市委、市政府“綠色出行”號召，樹立“綠色公交”形象，從2016年至今，先後采購546輛綠色環保公交車投入線路運營。目前，我市綠色環保及新能源公交車輛占比達到97%，在滿足市民出行需求的同時，還為我市大氣汙染治理發揮了積極作用。
創新服務 扮靚城市
公交車是城市流動的風景線，也是城市的“名片”，市公交集團為打造這張“名片”，下大力氣提升公交車輛的文化內涵和“顏值”。
今年年初以來，該集團全麵打響了車容車貌攻堅戰，針對車輛衛生、車輛標示標牌設立、服務質量等內容建立長效機製，組織司乘人員互檢互查，讓每一輛公交車在運營時，都能在城市的道路上留下美麗的“身影”。
在“服務大提升”創新服務活動中，公交人積極創新服務舉措，結合線路特點打造出一批特色公交線路。21路公交線路是國家級工人先鋒號線路，該線路為了鞏固榮譽，增加服務特色，結合“大國工匠精神”，將線路打造成“工匠線”，弘揚時代主旋律，倡導工匠精神、勞模精神。28路是全國文明號公交線路，該線路以“知行合一”為主題打造了“行知”文化公交線路。36路公交車途經醫院、老舊小區，乘客以老年人為主，該線路以服務好老年乘客為目標，成為我市第一條“敬老線”。同時，該線路公交車還統一配備了便民袋和醫藥箱，以備不時之需。
公交車的主要作用是服務市民出行，城市龐大的公交網絡讓市民可以乘坐公交車到達任何目的地。隨著我市天河公園等遊園的開放，市公交集團結合線路特點將13路公交線路打造成我市第一條觀景線路。為了給乘客提供優質的服務，13路公交車駕駛員兼職“導遊”，為乘客講解線路途經公園特色以及線路換乘知識等，成為我市最颯的“旅遊”公交線路。
近年來，市公交集團積極落實各項惠民政策，對市區65周歲以上老年人、殘疾人、60周歲以上持居住證的外地戶口老年人、現役軍人、消防救援人員等群體實行免費乘車。同時，還為在抗擊新冠肺炎疫情期間作出突出貢獻的援鄂醫護人員送上了終身免費乘車卡。
智能公交 出行無憂
為提高群眾的出行效率，市公交集團充分發揮GPS智能調度係統、自動排班係統和公交大數據分析平台的作用，均衡配置線路運力，動態調整發車班次，有針對性地規避道路擁堵，切實讓公交快起來。
在元旦、春節、五一等節假日客流高峰，該集團通過智能公交實現了公交車實時監控，隨時調整補充車輛。今年年初，該集團開通大沙河旅遊專線，解決了市民到大沙河交通不便的問題。後又根據客流變化，安排23路和32路公交車節假日發往大沙河。
市公交集團根據乘客個性化、多樣化的出行需求，將傳統的公交服務由“配菜式”向“點菜式”轉變，根據不同的出行需求設計出行路線，為乘客提供快捷、高效、直達的一站式服務，切實提高出行效率。
位於中站區的焦作市第四中學有三個校區，其中北校區位於龍翔街道，南校區位於豐收路造店村附近，學生上學、回家比較困難。市公交集團一公司了解情況後，根據學生出行特點，設置了專線運營車輛，滿足學生出行需求，解決了家長的難題。
智能公交時代，為讓出行更簡單便捷，該集團率先與全國200多個大中城市實現公交卡互聯互通，並與孟州、修武、武陟和沁陽縣域公交實現互聯互通。該集團通過“互聯網+移動支付”，自主研發了“焦作行”APP，實現手機二維碼、支付寶、微信等多種支付方式購票，讓市民乘車更加便利。
線路有終點，服務無止境，公交服務就是以滿足市民出行需求為最終目標。焦作公交為民服務的步伐從未停歇，永遠奔跑在路上！
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