中行焦作分行消費者權益保護工作獲好評

2021-9-23 10:52:30    來源：焦作日報

　　中行焦作分行為實現消費者權益保護工作從被動應對向主動作為的轉變，自去年以來，通過完善機製建設、優化流程、加強管理等一係列工作，提高服務質量，全力壓降投訴、舉報和信訪數量，切實實現“把質量提上去，把數量壓下去”的目標。日前，該分行被人行焦作市中心支行評為2020年金融消費者權益保護工作綜合評估A級單位。

　　2021年，該分行繼續貫徹落實以人民為中心的發展思想，落實監管要求，持續加強和優化消保工作機製建設。該行黨委通過每月聽取消保工作專題彙報、每季度召開消保工作專題會議，強化組織領導；製訂2021年焦作分行消費者權益保護投訴管理方案，強化問責；建立消費者權益保護重大突發事件應急管理實施細則，強化突發事件處置能力；建立消保問題預警登記簿，強化投訴受理第一關口責任；通過組織開展“3·15消費者權益保護教育宣傳周活動”和開展“普及金融知識守住錢袋子”活動及“普及金融知識萬裏行”活動，強化宣傳教育。此外，該分行9月份承辦的焦作市“金融知識普及月、金融知識進萬家、爭做理性投資者、爭做金融好網民”活動，獲得人行焦作市中心支行、焦作銀保監分局、市網信辦的好評，並取得了良好的社會效果。

 

（通訊員 張華）

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