城市“窗口”，文明新風拂麵來

2020-9-9 9:42:20    來源：焦作晚報

　　上圖 焦作火車站南站設置的誌願服務台為乘客提供了方便。

　　記者 宋崇飛 攝

　　在全國文明城市創建過程中，我市積極推進城市“窗口”的文明服務。火車站、汽車站、出租汽車作為一座城市文明形象的“窗口”和“名片”，就是希望來到美麗焦作的外地市民，第一眼看到的是文明的焦作。

　　焦作火車站作為展示我市文明形象的重要窗口，不僅承載著迎來送往的重任，還向旅客傳遞著溫暖和感動。每一天，都有數千名旅客通過這裏奔向各自的方向。然而，人有百態，事有千般，出門在外難免會遇到問題，但焦作火車站的工作人員卻總能用周到的服務，上演愛心故事。

　　8月27日上午，客運值班員馬穎接到即將到站列車信息，稱有一名坐輪椅的旅客出行不便，希望提供接站服務。隨即，馬穎立刻前往站台等候。在列車到站後，她與列車長進行了交接，並開啟綠色通道，推著坐輪椅的旅客到了出租車接送點。這種情況已是車站常態，這裏基本上每天都會遇到提包帶孩子的旅客或腿腳不便出行困難的旅客，每每遇到這種情況，車站都會提供溫暖人心的服務，讓他們的旅途變得不再艱難。

　　同樣，在市汽車客運總站，車站工作人員始終以微笑服務，把乘客當親人、當朋友，主動服務，做乘客的知心人。8月28日上午，身穿紅馬甲的工作人員在市汽車客運總站大廳巡查，不時停下來耐心解答旅客的各種問題，並引導他們去往候車廳、發車區。雖然因為疫情防控的要求大家都戴著口罩，但通過眼睛可以感受到工作人員發自內心的微笑。

　　“現在車站不僅環境衛生大為改善，工作人員的服務也更加貼心周到。看到拿行李多的乘客，工作人員會主動上前幫忙，看到老人候車，他們還會遞上一杯水，讓人倍感溫馨。”正在候車的馬先生表示，他經常乘坐客車前往洛陽，談及市汽車客運總站的變化，他明顯感受到車站服務有很大提升。

　　除了焦作火車站和市汽車客運總站，我市出租汽車這個“流動窗口”，也像一麵鏡子映射著我們的城市文明。畢竟，出租汽車搭乘著來自全國各地的乘客，城市文明需要的哥的姐來展現。

　　“您好，請問去哪裏？”8月30日，記者隨機乘坐了幾輛出租車，司機師傅主動禮貌地詢問目的地。整潔的車容車貌、禮貌的文明用語，不搶道、不繞路、禮讓斑馬線，讓大家乘坐出租車時，能真切感受到文明新風撲麵而來。

　　“現在的出租車衛生幹淨了很多，司機也文明了，坐起來更舒適。”采訪中一位市民表示。現在出租車司機的整體素質上升了很多，無論是車容車貌還是文明服務，都有了明顯提升。而且司機見到行李比較多的乘客，都會很熱心地幫忙搬上車。“您好”“請”“謝謝”“慢走”已然成為司機的習慣用語，他們正在用良好的精神風貌，展示著城市的文明，努力讓自己無愧於城市文明的“流動名片”。

（記者 李鍇）

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