疫情期間，我市12315指揮中心接到谘詢投訴舉報5809件
更新時間：2020-3-16 9:16:40 來源：焦作日報
“新冠肺炎疫情發生以來，我市12315指揮中心共接到消費者谘詢、投訴、舉報5809件。其中，投訴952件，舉報315件，谘詢4542件。”昨日上午，在焦作市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第十二場新聞發布會上，市市場監管局12315指揮中心主任劉京，介紹了疫情防控期間的谘詢、投訴、舉報受理工作，以及群眾反映的熱點問題。
疫情發生後，12315熱線保持全天24小時暢通，及時受理各類谘詢、投訴、舉報，並及時回應消費者的訴求，日接話量最高相當於平時的3倍。為此，市市場監管局抽調精幹力量補充到12315指揮中心開展工作。
為全力維護好消費者的合法權益，該中心還進一步規範工作流程，確保及時受理各類谘詢、投訴、舉報，及時回應群眾訴求，做到“件件有落實，事事有回音”，對一旦出現的重大價格波動和重大價格輿情，明確按照應急預案要求，及時啟動相應的應急響應。
針對消費者的各類投訴、舉報，市12315指揮中心會同價監、經檢等部門，認真研究，分類梳理，第一時間分類轉辦，要求轄區快速處置，同時做好後續的督辦、辦結、反饋等工作。
在及時受理各類投訴、舉報，回應群眾訴求的同時，市12315指揮中心還利用平台數據，針對消費者投訴、舉報的問題進行分析，以日報告的形式，向市委、市政府及省、市相關部門進行書麵彙報，為維護全市疫情防控關鍵時期市場秩序、保護消費者合法權益提供堅實保障。
從疫情防控期間的投訴舉報情況看，消費者反映的熱點問題主要集中在與疫情相關的價格上漲、商品質量和合同約定等問題上。反映最多的是口罩和消殺藥品的價格上漲和質量問題。截至目前，這類投訴舉報超過投訴和舉報總量的50%。
（記者 劉婧）
