火車票電子客票退票手續進一步優化

更新時間：2020-3-10 10:12:43    來源：焦作日報

　　昨日，記者從焦作火車站獲悉，對於已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客可先行在網上辦理退票，再於180天內到任一車站完成退款等相關手續。

　　據了解，新冠肺炎疫情發生以來，鐵路部門已先後5次出台免費退票和延長退票時限的措施，對於不同的購票方式有不同的退票方法，用來滿足旅客變更行程的需要。但對於已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票的旅客，仍需要到車站辦理退票，並交回報銷憑證。

　　此次，為適應疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對上述兩種情況，優化了電子客票退票手續的解決方案，並將長期執行。

　　對於在鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，或使用電子支付方式在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網站提示操作），自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證，應退票款將原路退回支付賬戶。

　　而對於使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，也可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，並於辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往任一火車站窗口領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一並交回。

　　 對於使用電子支付方式，通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，可直接在鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，票款將原路退回支付賬戶。

　　針對疫情防控期間鐵路部門出台的免費退票規定是否還有效的疑問，焦作火車站相關負責人表示，符合疫情防控期間鐵路部門出台的免費退票規定或其他免費退票條件的情況，鐵路部門將繼續免收退票手續費辦理退票。

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