疫情就是命令，防控就是責任。疫情阻擊戰打響，到處都是戰場。今年春節期間，我市12369環境熱線堅決扛起政治責任，充分發揚生態環境保護鐵軍精神，勇於擔當作為，落實最嚴防控措施，全力以赴抗擊疫情。
市12369環境熱線自開通以來，全年無休，實行每天24小時值班製度。隨著我市疫情阻擊戰的打響，市12369環境熱線中心對原定的春節值班計劃迅速作出調整，啟動了非常時期的應急預案。根據疫情防控需要，製定並落實嚴格的消毒製度，每天對辦公區域全麵消殺；要求工作人員在家休息期間嚴禁外出，按時上報個人健康狀況，不得漏報、瞞報。
市12369環境熱線中心充分考慮疫情防控工作的需要，采取適當延長每班工作時間、減少班次的方式，以減少工作人員出行率，降低工作人員與外界接觸的風險，確保疫情防控期間熱線暢通和工作人員安全。該中心工作人員服從大局，毫無怨言，積極主動調整工作時間，全麵配合工作。
“我們每班的值班時間雖然延長了，但減少了換班次數，保障了我們的休息時間，也減少了我們與外界接觸的時間。”一名工作人員對緊急狀態下的工作安排表示充分理解。說起來簡單，但堅持下來並不輕鬆。丁零零的電話聲，對工作人員來說就是命令。“白天還好說，到了後半夜，實在難熬，但我們必須打起精神，保持清醒，認真對待群眾打來的每一個電話。”一名工作人員說。今年春節以來，受疫情影響，我市許多企業、建築工地及餐飲娛樂場所均未複工。與去年同期相比，12369環境熱線接到的群眾投訴舉報電話明顯減少。數據的下降，並不意味著可以有所放鬆、懈怠。市12369環境熱線中心負責人表示，非常時期，更應謹慎，堅決做到件件有落實，事事有回聲，堅決把好全市抗疫期間的環保關。
據了解，今年，市12369環境熱線中心將對係統進行全麵升級，進一步對接話、受理、回訪、辦結等全過程進行優化規範。同時，還將建立互聯網平台，更好地接受群眾的網上投訴，更好地維護群眾的環境權益。
（記者 梁智玲）
