2月10日，中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司第一供熱所班長朱帥民通過遠程監控係統，查看轄區內100多座換熱站的運行情況。
“疫情當前，工作方式也有變化，但我們的服務質量不會變。”朱帥民說，“工作中我們盡量減少直接與用戶接觸的機會，上門服務會帶上消毒液，進出居民小區都會消毒。”
在嚴峻的疫情形勢下，“居家”已成為疫情防控阻擊戰的一個關鍵詞。如何為市民營造舒適的居家環境？供熱人克服各種困難，每天24小時堅守保供熱、抗疫情一線，把溫暖送進千家萬戶。
記者了解到，疫情防控阻擊戰打響後，中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司立即啟動特殊時期工作預案和應急搶險保障措施，把疫情中優先保證各醫療機構正常供熱當成重中之重，加強供熱運行管理和精細化調節，成立醫院供熱保供專班，堅決保障醫療機構供熱質量，讓供熱服務更有溫度。
供暖關係千家萬戶，供熱人要和千家萬戶打交道。“疫情當前，誰都害怕，我們必須堅定信念，立足崗位，不能退縮，把溫暖送進千家萬戶。”朱帥民說。我市一些疑似、確診病例就出現在他們提供供熱服務的小區，一不小心，供熱工作人員就會成為病例的接觸者。但用戶一個報修電話就如同指令，他們必須勇往直前，第一時間解決問題。
為了減少接觸，為疫情防控作貢獻，該公司製定了無接觸服務製度。據悉，該公司所有換熱站目前都連接了遠程調度傳輸係統，通過公司調度中心和客戶終端，可以了解到各換熱站的各項運行參數。疫情中，工作人員可隨時根據供熱運行曲線調整供熱運行參數，全力保障用戶家中溫暖。該公司還加大供熱設施巡回檢查力度，要求工作人員提高巡檢頻率，仔細排查供熱設施，確保供熱保障和疫情防控工作兩手抓、兩不誤。“對於客戶打來的各類報修電話，我們盡量通過電話指導用戶解決用暖問題，或對用戶室外的供暖設備設施進行處理解決。”該公司生產部經理孫偉說。
在疫情防控的特殊時期，我市集中供熱一線的工作人員佩戴口罩奔走在大街小巷，對分管轄區內的管網進行巡檢。“避免與用戶直接接觸，首先必須得把戶外的設施設備檢查好、管理好，做到萬無一失。”朱帥民說。
從農曆大年初一疫情防控阻擊戰打響以來，朱帥民每天平均行走近兩萬步，各小區的換熱站和設備成了他最熟悉的“朋友”。“請用戶放心，你們安心在家抗擊疫情，我們一定堅守崗位，保質保量送去溫暖。”朱帥民說。
記者 梁智玲
