1994年出生的賈玥是焦作火車站客運值班員，除了在站台組織旅客乘降外，她還要負責班組工作安排、驗證安檢盯控、候車室巡檢、處置突發情況等工作。
新冠肺炎疫情發生後，雖然不少車次停運，客流量減少，但賈玥的工作量不僅沒有減少，反而增加了。其中，消殺工作是重中之重。每次接班，她除了做好個人防護工作外，還要對班組成員的對講機、記錄儀、喇叭等進行消毒；定時對候車大廳消毒，擦拭座椅、欄杆和扶手，擦拭自助檢票閘機；按時開窗通風，保持站內候車環境清潔、空氣清新……這些工作瑣碎卻極為重要，每一個環節都不能掉以輕心。
“鐵路是疫情防控的前沿陣地，我們就像是守門員，守好車站大門，就能把風險阻隔在外，阻止疫情傳播。”賈玥說。雖然疫情防控期間焦作火車站顯得格外冷清，但他們的工作容不得半點馬虎，因為他們要保證旅客的安全，確保列車的正常運行。
起初，賈玥也擔心自己會遇到某一名旅客是新冠肺炎病毒攜帶者，怕自己被傳染。但看到車站其他員工都在本職崗位上拚盡全力，她便充滿了信心。尤其看到醫務人員衝鋒陷陣，聽到逆行者傳來最美聲音時，她便不再擔心。“麵對疫情說不怕是假的，可是肩頭的責任給了我力量和勇氣。雖然我不能奔赴前線，但我能夠給每一名旅客送去微笑的眼神。”賈玥微笑著說。
賈玥是這麼說的，也是這麼做的。這段時間，她遇到了各種各樣的旅客，有的戴口罩不護住鼻子，起不到防護作用，她會上前提醒要正確佩戴口罩。為了途中消毒方便，經常有旅客攜帶酒精、消毒液進站，而被告知不能攜帶時，常有人不願配合。她每次都會耐心地和顧客解釋溝通，使問題得到妥善解決。
每天工作結束，賈玥回到值班室，摘下口罩、護目鏡，臉頰、耳後都會出現深深的勒痕。但她表示這點苦不算什麼，對她來說，唯一放心不下的就是安陽家中的父母。作為家裏的獨生女，賈玥每天都會給父母打電話問候。她回憶說，疫情剛開始時，她擔心家裏的口罩不夠用，便將自己購買的口罩給父母寄去了一些。與此同時，她也收到了父母寄給她的口罩。那一刻，她的眼淚不受控製地流了下來。但也是從那一刻起，她的眼裏不再有淚水，始終讓眼睛保持微笑。您會發現，在焦作火車站的站台上，有一位客運值班員站得筆直，雖然口罩遮住了她的笑容，但那微笑的眼神會令人倍感溫暖，她就是賈玥。
