別急，慢慢說，深深地吸一口氣。別怕，我們和你在一起。”這是近來我市“暖心工程”心理健康誌願者服務團隊使用頻率最高的兩句話。
新冠肺炎疫情的發生，牽動了全市人民的心，讓人們的心理承受空前壓力。為及時提供心理援助，幫助公眾增強自我心理調節的能力，克服焦慮情緒，市衛生健康委會同市心理衛生協會、市心理學會、市心理谘詢師協會啟動了應對疫情“暖心工程”在線心理健康免費服務工作。
2月3日，“暖心工程”招募令一經發出，我市62名國家二級、三級心理谘詢師迅速響應，紛紛報名加入誌願者隊伍。根據編組，55名心理谘詢師納入11個心理援助小組，每組5人，確保每組至少有一名技術過硬的國家二級心理谘詢師；7人納入督導分析組，負責每天對心理援助工作進行督導及針對心理援助工作中遇到的問題進行分析、指導。
經過為期4天的培訓，2月9日起，“暖心工程”心理健康誌願者服務微信群正式開始線上服務，根據部署，每天1個心理援助小組的誌願者在已組建的4個心理援助微信群中同時上線，為求助者提供心理援助服務。
不久前，一名新冠肺炎確診患者得知自己被確診後，情緒失控。情況刻不容緩！既要全力救治，讓患者重拾信心，又要盡快了解其行動軌跡，控製傳染源。國家二級心理谘詢師、國家心理督導師、焦作市心理衛生協會秘書長範愛軍接到了解放區新冠肺炎疫情防控指揮部反映的這一心理援助任務。在了解到患者經過醫護人員的精心治療已經退燒後，他立即與這名患者進行了耐心溝通：“專家組在這裏，最好的醫生、護士也在這裏，隻要你積極配合治療，一定能夠痊愈。你這個病是傳染病，為了身邊的親人，為了社會，你一定要好好想想，最近都去過哪裏，見過誰？這樣才能早發現、早隔離、早治療，保護更多人，也減輕冒著感染危險日夜堅守崗位，傾力治療挽救生命的這些醫護人員的負擔。”
“高燒時，整個人感覺渾渾噩噩，都不知道在幹啥……”耐心的心理疏導，讓這名患者打開了心扉，清晰地講述了近段時間的行動軌跡。流行病學調查人員很快查清楚了他所到過的場所，接觸過的人員，乘坐的飛機、火車以及出租車的詳細情況，為我市迅速排查密切接觸者並采取措施提供了第一手資料。
在這場戰“疫”中，醫務人員給人的印象是勇敢與奉獻，但他們也是普通人，也會恐懼和焦慮。
“我在手術室工作，非常害怕在工作中感染病毒傳染給家人，更不放心孩子獨自在家進行網絡學習。”一名醫務人員通過微信群求助。國家二級心理谘詢師、心理援助誌願者孔靈芝立即與她進行了一對一溝通交流，傾聽她的講述。
在進行心理援助時，誌願者能深切地感受到，很多醫務人員感覺自己對家庭是有愧疚的，這時候耐心傾聽，讓醫務人員宣泄情緒，是幫其疏導情緒的第一步。
當了解到這位醫務人員最大的心結是認為自己虧欠孩子，沒能很好地陪伴孩子成長時，孔靈芝告訴她，自己也是一名醫務工作者，現在在發熱門診工作，在談了自己的切身體會和想法後，幫助這位醫務人員分析了孩子的成長和教育，提醒她有時短暫的放手能更好地發揮孩子的自我管理能力，幫其樹立信心，以積極的心態麵對這個特殊時期。
承受心理壓力的還有基層一線和機關單位的戰“疫”工作者。
“我需要每天對小區出入人員測體溫、登記、排查，接觸的人比較多。這段時間老是睡不著覺，怕自己被感染，每天都戴兩層口罩，外出時戴著手套，不停地在手上噴灑酒精消毒，回家後得用洗手液洗十幾遍手，吃飯也不敢用手直接拿食物。”一名小區保安向“暖心工程”心理健康誌願者國家二級心理谘詢師、心理援助誌願者吳天峰求助。
在這名保安所在的小區卡點，吳天峰跟他現場交流了當前疫情的形勢，講解了自我防護方法和正確的防護措施，提醒他避免因認識問題帶給自己過大的心理壓力，影響正常的生活。通過麵對麵的溝通交流，吳天峰幫助這名保安及時進行了心理疏導，解除了他因過度恐慌帶來的焦慮情緒。
“防疫任務重，加班已成常態，近期感到自已脾氣變得暴躁，常因為一些小事跟家人發生摩擦，有時會莫名其妙大聲吼孩子，很內疚，覺得自己像變了個人。”一名公務員求助。
國家二級心理谘詢師、心理援助誌願者周麗贇立即與她進行了一對一的交流，告知她現在的情緒與當前的工作壓力有關，是正常的。誌願者引導她回顧以前與家人共度的美好時光，讓其意識到現在的家庭關係，是在特殊時期的特殊反應，隨著疫情得到控製，一切會好起來，並教給她緩解緊張的調節方法，其焦慮情緒得到緩解。
在接受心理求助的同時，誌願者每天都會在“暖心工程”心理健康誌願者服務群中普及心理科普知識。截至2月18日，4個心理援助微信群共加入一線工作人員、密切接觸人員、居家隔離人員以及群眾800餘人，目前還在不斷增加，共性問題群內討論回複500餘條，一對一單獨心理輔導92例，92例谘詢中有奮戰在一線的醫務工作者，有醫務工作者的家屬，有被留觀的隔離人員，還有疫情防控一線的基層工作人員。經過初步分析，對疫情過度關注、恐懼、焦慮導致的情緒問題占到80.3%。
麵對他們的恐懼、焦慮和情緒低落，誌願者通過一對一谘詢、群內聊天陪伴、宣傳疫情防控知識等形式，給予他們溫暖和鼓勵，幫助他們發現自身積極的資源和能量，鼓起勇氣，樹立信心打贏這場戰“疫”。
