劉燕霞為當事人擦拭淚水。記者 趙改玲 攝
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今年41歲的劉燕霞，是溫縣道路交通事故人民調解委員會一名普通的人民調解員。工作中，她以法律知識為顏料，用調解這支彩筆畫出人情的溫暖，讓當事人滿意而歸。2012年，劉燕霞所在的調解委員會被河南省司法廳授予“全省十星調解委員會”榮譽稱號。2013年，劉燕霞被溫縣司法局授予“首席調解員”榮譽稱號；2014年，她被焦作市司法局授予“優秀調解員”榮譽稱號。
當調解員 五年辛苦不尋常
3月3日，記者走進劉燕霞的辦公室，看到她的桌子上放著一塊牌子，上麵寫有一句話：“同誌，別生氣，有話慢慢說。”
記者見到劉燕霞時，她剛剛調解完一起道路交通事故糾紛。當事人張某說：“劉調解員很熱心，給我們端茶、倒水，讓我們的內心很溫暖。她的調解意見，我們當時雙方都認可。”
要做到讓當事雙方都滿意，調解員要是沒有兩把刷子，幾乎是不可能的事兒。采訪中記者了解到，從剛開始對調解工作很陌生，到讓當事雙方都對調解滿意，劉燕霞整整用了5年時間。
劉燕霞起初在該縣一家律師事務所當內勤，工作非常清閑，她常常感覺自己所學的法律知識無所用途。2012年，溫縣司法局成立了道路交通事故人民調解委員會，當領導決定讓劉燕霞當一名人民調解員時，她欣然答應了。
在接觸多起交通事故的死傷者及其家屬後，劉燕霞深深感受到，交通事故不知道導致了多少白發人送黑發人的慘劇，也讓許多美好的家庭支離破碎；交通事故的發生，不僅使受害人蒙受了財產損失，還給受害人和家屬帶來了心靈創傷。
成為一名人民調解員後，劉燕霞知道，如果交通肇事者不積極賠償，傷者和死者家屬的情緒往往比較激動，容易帶來難以預知的嚴重後果。在調解中，不論當事人的情緒多麼激動，她都耐心傾聽。劉燕霞明白，隻有讓當事人把想說的話說完，把心中的不滿宣泄完，氣也就差不多消了一半。在傾聽中，劉燕霞對糾紛進行全麵了解，分析糾紛的症結所在，然後曉之以理、動之以情，找好調解工作的切入點，耐心做好疏導工作，將糾紛解決在萌芽狀態，避免事態向更嚴重的方向發展。
耐心調解 與當事人成朋友
有人說：人民調解員就是和稀泥，是攪拌機、兩麵臉。劉燕霞覺得，這句話隻是說出了事實的一半。人民調解員要用親情、公正去和稀泥，用事實來攪拌，以法律做臉麵，這樣才能解決糾紛，做一名合格的人民調解員。
2012年6月28日12時，溫縣西關一街的劉某騎電動車回家時，被鄭某駕駛的麵包車撞傷，電動車損壞。經交警部門認定，鄭某負主要責任，劉某負次要責任。雖然責任認定了，但鄭某和劉某未就賠償達成一致。
劉燕霞在調解當事雙方的糾紛時，劉某以鄭某賠償數額太少為由，堅持不再調解，想通過上訪解決此事，根本不理睬劉燕霞。
用劉燕霞的話說，當事人不理睬，也就是“直道”不行，那就得試著“從彎道超越”。她通過走訪了解到，劉某和鄰居因宅基地發生糾紛，多次到有關部門上訪，致使鄰居多年不能建房。劉燕霞暗想：“我一定要想方設法妥善解決，絕不能讓這起交通事故賠償案件最終變成上訪案件。”
劉某的腿腳不方便，劉燕霞上門看望劉某，和其拉家常，幫其做家務。看到劉燕霞這麼真誠，劉某終於願意接受調解。最終，在劉燕霞的調解下，鄭某賠償劉某1萬元。
隨後，劉燕霞又耐心向劉某講解法律知識，著重從《土地管理法》《民法通則》有關相鄰權規定進行講解，講國家對農村建房的具體規定。劉燕霞曉之以理、動之以情的耐心講解，終於使劉某認識到了自己的錯誤。最終，劉某的鄰居順利建起房屋。
此後，劉某常常給劉燕霞打電話谘詢法律知識，劉燕霞就跟他開玩笑：“我都成了你免費的家庭法律顧問了。”
突發意外 她勇敢地衝上去
用最軟的心對待群眾，用最硬的肩膀承擔責任。話雖這麼說，如果真遇到極端情況，劉燕霞能夠挺身而出嗎？別說，這樣的事兒她還真遇到過一回。
2014年8月10日，樊某駕駛一輛轎車行駛至溫縣某加油站門前時，與騎電動車的侯某發生交通事故，造成侯某當場死亡。
慘劇發生後，侯某的家人難以接受這個事實，視樊某為仇人，多次到樊某家吵鬧。有一天，侯某的妻子揮舞著手中的菜刀說，樊某如果不進行賠償，她就殺了樊某，大不了一命抵一命。劉燕霞看到這一幕後，勇敢地走到侯某的妻子麵前，耐心安慰侯某的妻子，傾聽她的不滿，侯某的妻子情緒漸漸平複。
接著，劉燕霞細心地給侯某的妻子講解有關道路交通事故處理程序、賠償事宜等法律知識，讓其相信交警部門會妥善處理事故，事情一定會公平、公正得到解決。一個多小時後，侯某的妻子放下了菜刀。最終，經過劉燕霞多次調解，樊某一次性賠償侯某家屬28萬元。
事後，有人問劉燕霞：“侯某的妻子當事拿著菜刀呢，你不怕她砍你？人在激動時，啥事情都可能做得出來啊。”劉燕霞笑笑說：“我當事沒想那麼多，就覺得她挺可憐的，想勸勸她，把事情解決了。我也相信她不會傷害我的。”
用心調解 以真心換得信任
在調解過程中，有些事總會讓劉燕霞淚流滿麵，讓她感到人與人之間的信任。
2015年4月17日，溫縣鑫源路發生一起客車與麵包車相撞的交通事故，造成6人死亡，其中的2名遇難者是一對夫妻。
調解前，劉燕霞和有關工作人員了解到，這對遇難的夫妻有個12歲的男孩，還有患病的父親、雙目失明的母親和智障的大哥。了解這家人的生活狀況後，劉燕霞流淚了，她心想：“我一定要幫助他們討回公道。”
沒想到的是，這對遇難夫妻的家人開始時並不信任劉燕霞。
劉燕霞顧不上這些，她和溫縣公安局交警大隊事故科的工作人員分頭到遇難者家中安撫家屬，和他們協商賠償事宜。在劉燕霞等人的不懈努力下，這起重大交通事故糾紛順利調解成功，遇難夫妻的的父親最終領到140萬元賠償款。當事，這位老人把140萬元賠償款全部從銀行取出來，劉燕霞找來一個編織袋，幫助老人裝好這些錢，然後協調警察將老人護送到家。
到家後，老人告訴劉燕霞，把這麼多錢取出來，主要是為了還兒子的80萬元貸款，雖然兒子和兒媳婦不在了，但他們的欠款得還。看著這麼誠信的老人，劉燕霞覺得自己的一切努力都值得。
5年來，劉燕霞共調解道路交通事故糾紛1118餘件，為當事人挽回經濟損失3500餘萬元，調解成功率在97%以上。
記者手記
用誠心熱心耐心贏得當事人真心
冰釋千般怨，調解有價值。
劉燕霞是一個靦腆的人，可做起調解工作，她卻很大方、知性，調解時說起道理來是滔滔不絕。
劉燕霞說，她很喜歡調解工作，因為這份工作把自己所學的特長發揮出來了。正因如此，她工作中從來不言累、不言苦。
劉燕霞說，調解既是為百姓解愁，也是為政府分憂，工作中需要一分誠心、十分熱心、百分耐心，這樣才能贏得當事人的真心。記者 趙改玲
劉燕霞的座右銘
記者 趙改玲 攝
