——記溫縣道路交通事故人民調解委員會調解員劉燕霞
主人公座右銘
圖為劉燕霞（右）在傾聽前來接受調解的群眾說明情況，並為其擦去眼淚。
記者 翟倩倩 攝
她曾經是一名優秀的法務工作者，在律師事務所工作期間積累了深厚的法律知識，養成了認真負責的工作態度。她如今是一名優秀的人民調解員，全身心地投入道路交通事故調解工作。她就是溫縣道路交通事故人民調解委員會調解員劉燕霞。
從一名法務工作者到一名人民調解員，工作性質發生了很大變化，始終不變的是劉燕霞奉行的工作理念：為百姓分憂解難。
“非常感謝你，俺對今天的調解結果非常滿意。”案件當事人張某激動地說。近日，記者見到劉燕霞時，她剛調解完兩位村民的道路交通事故賠償糾紛，接受調解的雙方都對結果感到滿意。像這樣的矛盾糾紛幾乎每天都有，最多的一天五六起，劉燕霞總是熱情服務，將糾紛一一化解，確保給每一位當事人公平和公正。
2012年5月剛剛擔任人民調解員時，劉燕霞的內心忐忑不安，她不知道自己能否勝任，生怕辜負領導的信賴和人民的期待。經過多年努力，劉燕霞以盡職盡責的工作態度和熱情周到的服務，成了群眾的貼心人。
以情動人、以法育人是劉燕霞在調解工作中堅守的信念。2012年6月28日12時許，溫縣西關一街的劉某在駕駛電動車下班回家途中，被鄭某駕駛的麵包車撞傷。劉燕霞在進行調解時，劉某以鄭某賠償數額太少為由，拒絕調解，聲稱要通過上訪的方式解決此事。麵對這種情況，劉燕霞沒有放棄調解，而是通過走訪了解到，劉某和鄰居多次為宅基地鬧矛盾，經常到相關部門上訪，致使鄰居多年不能建房。了解這一情況後，劉燕霞多次利用下班時間到劉某家與其拉家常，幫助劉某做家務，講解法律知識。久而久之，劉某被劉燕霞的真情打動，表示願意接受調解，並接受了鄭某的賠償款。通過努力，劉燕霞成功避免了一起上訪案件的發生。同時，劉燕霞通過講解法律知識，解決了劉某與鄰居的矛盾糾紛，劉某的鄰居順利蓋起了房子。
在部分交通事故中，情緒激動的當事人容易采取一些過激的行為，甚至會危及調解員的生命安全。每逢這種情況，劉燕霞總是提醒自己保持冷靜，站在雙方角度思考問題，然後在法律的框架之內，盡可能用雙方都能接受的方式進行調解。
劉燕霞回憶，2014年8月10日15時許，樊某駕駛小轎車與侯某駕駛的電動車相撞，造成侯某當場死亡。慘劇發生後，侯某家人難以接受事實，多次找人到樊某家鬧事。更為嚴重的是，侯某的妻子竟拿著一把菜刀到溫縣公安局交警大隊事故科門口，揚言不公正解決此事，就殺了樊某抵命。危急之時，劉燕霞不顧個人安危，勇敢地走到侯某妻子麵前，耐心地做思想工作。等候某妻子情緒平靜下來後，劉燕霞耐心地向她講解道路交通事故的處理程序、賠償事宜等法律知識。經過劉燕霞一個多小時的勸說，侯某妻子終於放下了菜刀。後來，經過劉燕霞多次調解，樊某一次性賠償侯某家屬28萬元，妥善解決了這起道路交通事故引發的糾紛。
在劉燕霞看來，調解工作雖然平凡細小，但責任重大，當事人的事再小，對她來說也是大事。近年來，為及時處理好矛盾糾紛，加班加點對於劉燕霞來說是家常便飯。“我有時處理案件要通宵達旦，隻有問題妥善解決了，我才能安心回家。”劉燕霞笑著說。
這樣的劉燕霞，讓百姓信賴，讓領導放心。“燕霞在工作上認真負責，對案件中任何細小問題都不放過，手機保持全天24小時開機，以便群眾求助時隨叫隨到。”溫縣公安局交通事故處理中隊中隊長楊豔偉說。
近6年來，劉燕霞共調解矛盾糾紛1118起，為當事人挽回經濟損失3500萬元，調解成功率達97%。她用自己的實際行動詮釋了一名優秀人民調解員的職責和使命，她熱情、嚴謹的工作態度讓每一位當事人放心。
記者手記
在采訪過程中，劉燕霞常掛在嘴邊的一個詞是“百姓”，在她心中，百姓之事無小事。無論是道路交通事故調解工作，還是當事人的日常生活，隻要是劉燕霞能幫上忙的，她都盡心盡力去做。
多年來，經劉燕霞調解成功的案件不勝枚舉，她以滿腔熱忱為群眾排憂解難，贏得了群眾的信任和讚譽。談及以後的工作，劉燕霞堅定地說：“我會用我的一顆真心，全心全意為老百姓服務，爭取把矛盾化解在基層，使每一位百姓都感受到公平和正義。” 記者 翟倩倩 實習生 聶 鑫
